您好
今天当我给您写这份邮件的时候，我并不知道在别人眼中很小的一个事件是否会引起您的关注，但我依旧抱着试一试的态度给您发送这封邮件，因为作为一个消费者，一个广大装修过程中的业主，无论自己经历的还是朋友经历的，发现在此过程中很多时候我们都处于劣势，或者多多少少遇到一些烦心事，貌似大家也都接受所谓装修过程的“坑”，但我想借此次自己的经历来发声，期望引起相关部门的重视和政策调整。
事情大致分为7个阶段，具体如下：
1. 我们在今年3月份预订的大自然三层实木地板--赤壁系列，在同月21日送到我们的新住处（具体签收单见附件）同时3月份完成了地板安装（总共4个房间）
2. 然后在今年5月中旬发现主卧和书房地板拱起现象非常明显（具体可见视频）同时随着黄梅天的到来拱起现象越发严重，另外两个次卧也相继有部分微小拱起，随后我们联系了销售商约定上门查看
3. 销售商经过查看后，在6月13日上门进行维修，确认的确拱起，同时拆除踢脚线查看得出拱起的原因是第一次安装时四边的残留缝没有留足够，并且表示第一次来的并不是公司总部人员（很可惜这部分没有现场录音，所以不能求证）但是现场人员还是积极的进行了维修，重新裁割地板并预留了足够的缝隙，不过当天拱起现象依旧没有缓解，所以询问是否有效，现场师傅表示一个月后会得到解决，如果没有解决继续联系销售商（此时所有家具已经搬入）
4. 7月15日出梅后，我们发现起拱现象依旧没有得到解决，故再次联系销售商，销售方再次派遣总部人员在7月19日上门查看，得出的结论第一不知道为何还拱，第二具体还得维修查看，由于我们入住新家，我们期望尽快解决问题，避免一次次的搬动，耗时耗力，但维修师傅无法给出确定答案，所以当天没有让其维修
5. 然后我们与销售商杨老板和上海负责人吴总进行沟通，我们的诉求：既然拱起的地板依旧没有好，期望换一批新的地板重新安装，同时承诺未来两年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承诺我们全额退款（包括地板和踢脚线）同时承担由于更换地板而产生的连带费用（因为会涉及到定制家具重新拆装和油漆的碰擦，如果产生费用的话需要他们承担）对方拒绝我们的诉求
6. 到这个时间点，我们已经很难接受发生的情况，因为除去地板拱起的原因，之前还有地板和踢脚线之间的缝隙过大，踢脚线安装不平整等问题，虽然对方的沟通和处理一直非常积极，但对于我们时间成本和使用感受上来说有非常大的不舒服，且这次地板问题一直没有很好解决，所以我们在我们所居住的小区装修群里（新小区，都是在装修的）表达了目前发生的情况，期间对方也有回应，双方的沟通比较激烈，不过他们还是承认地板起拱现象这个事实（具体图片见附件）
7. 由于双方沟通无效，我随即投诉到12315，并在8月3日进行双方调解，在调解下最终我的诉求是更换所有地板并重新安装，同时承诺未来两年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承诺我们全额退款（包括地板和踢脚线）对方依旧拒绝，提出两个方案：第一，当下立即全额退款；第二，重铺或者重新安装现有地板保证不起拱，然后承诺未来两年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承诺我们全额退款（包括地板和踢脚线）我拒绝（调解协议书见附件）
8. 我拒绝的理由：第一种方案看似解决问题，但实际会产生的连带费用（定制家具的拆装，家具的拆装和运输存放以及住房的问题）对方需要承担；第二种方案争议点在于我们彼此之间的沟通和理解有差异，我们先前已经提出换掉所有地板，所以我们认为的重铺和重新安装就是这个意思，但对方解释的是维修不可能全部更换（这部分只有答应重新安装的截图，没有全部地板更换的内容，所以也无从考证）
具体事件如上所述，我尽量以客观的角度完全事情的全过程，我目前有以下几点想表达，有的是担忧，有的也是一些引发的反思：
第一，由于黄梅天过去之后，同时紧接着最近一段高温袭来，地板起拱现象的确有所好转（主卧和书房依旧存在）但其他两个房间基本恢复正常，是否明年或者每年黄梅天都会发生同样的问题？维修后是否依旧存在这样的隐患？
第二，一旦发生退款退货的情况，那连带的费用是否应该由对方承担，对于我的理解是首先问题的确是发生了，对于我产生的影响也需要对方承担
第三，销售商一直沟通的是地板和踢脚线都有这样的问题存在，所以我想了解的是关于这个现象，是否所有地板都有，或者中间的标准是什么？因为我们作为搬入新家，遇到这样的问题终究心里很不舒服，也想知道真正的解决办法？并且这个问题不单单在地板，很多装修的内容都会遇到类似的问题，这也是我期望通过这个事件可以为大众发声的
第四，整个过程对方无论销售商还是上海售后方的沟通一直很积极，但本身从安装以及每次维修结果来看，问题是发生的且最终还是没有解决，同时大自然地板的400投诉电话，截至到今天总共打过3次，没有一次回电给到我相应反馈，在昨天调解结束后我再次致电，得到的答复依旧是会联系门店处理，当我表面门店提出要求期望和更高级别的沟通，得到的是会反馈但依旧没有消息，所以对方公司具体的投诉流程是什么？
最后，我现在的需求期望还是和我之前一样：更换所有地板并重新安装，同时承诺未来两年地板不在拱起（正常使用下）若再次拱起就承诺我们全额退款（包括地板和踢脚线）期待您的回复，谢谢
