在佳园装潢心塞的装修经历(第一集)
一、真实性声明
这篇文章所反映的均为客观事实，用平和、中立的语言，将佳园装潢（上海进念建筑设计装饰有限公司）在我家装修过程中的一些情况，陆陆续续、完整真实的陈述出来。
写这篇文章的意义和目的，一是希望佳园装潢的管理层能够重视自身问题，消除装修管理中的盲区、死角；二是希望广大消费者能够以我为鉴，今后避免出现我家这次装修类似的情况，维护消费者的合理合法权益不受侵害。
二、背景情况
为了解决小孩上学，我和爱人前几年购置了徐汇区南丹路附近的一套小户型的公立小学学区房（39平米）。转眼今年九月小孩就要上小学了，我和爱人2016年底就开始商量读公立还是私立的问题，几经权衡，还是选择徐汇区学区房对口公立，为了孩子上学便利，决定在孩子开学之前搬到徐汇区这个小户型房子里生活。
由于房子老旧亟待装修、且装修后还需要时间晾晒散味，时间紧、任务重，我和爱人2017年春节之后便开始紧锣密鼓地寻觅装修公司，看到佳园装潢在东方CJ上的电视广告宣传、以及在南京西路东方有线大厦的活动现场的书面宣传材料，当时我们认为佳园装潢应该是一家质量有保证、流程有控制、管理有担当的公司，便联系了佳园装潢的设计人员上门看了房子、做了方案，最终于3月27日与佳园装潢（上海进念建筑设计装饰有限公司）签订了装修合同（合同编号：0148466），除了门窗更换以外，其它均以包工包料的方式委托佳园装潢进行装修、工期60天（截至2017年5月31日）。
合同由我爱人进行签署。我清楚的记得当时签署合同的两个细节：一是合同中工期延期的违约金为30元/天，我当时就对此提出过质疑，但是佳园装潢不肯修改合同，并让我把心放肚子里，绝不会出现拖延工期的情况；二是在签署合同的同时，佳园装潢还让我们阅读并签署了一份备忘录须知一类的东西，主要是强调“装修过程中不要私自给工人红包小费、不要理会工人的要挟索贿、有任何纠纷争议及时找公司协商解决”等类似内容。事后回想起来，低廉的合同违约金以及签的这份文件声明，为日后的种种不愉快埋下了伏笔，也许是合同乙方佳园装潢惯用的规避责任的一种方式。
其实，除了上面两点，我们之后陆陆续续的发现合同中还有着其他猫腻内容，与佳园装潢的广告宣传内容不符，在下一篇文章中会详细描述，这篇文章主要是想说一说佳园装潢对施工现场及人员管理混乱、施工人员素质能力水平低下这两方面的问题。
三、施工管理状况
合同签署之后，佳园装潢安排了设计人员、施工负责人（李师傅）、施工队长（高队长）与我们在待装修房子里进行了碰面，设计人员拿出合同中的装修设计方案与高队长、李师傅进行了工作交接，并明确如下事项：我们是全包，装修中的任何问题直接联系高队长解决；高队长解决不了的问题，可以电话联系公司专门的施工管理（蔡管理）。
事后了解到，设计人员、施工队长（高队长）、施工管理（蔡管理）是佳园装潢的员工，而施工负责人（李师傅）不属于佳园装潢的人，佳园装潢将我们家的装修工程转包给了李师傅，由高队长和蔡管理对装修施工现场进行管理、监督。
四、装修过程中经历的不愉快
3月31日，施工负责人（李师傅）带着人正式进驻，开始干活了，从此以后，我们开始经历了一些不愉快的事情，这些事情彻底颠覆了我之前对于佳园装潢这家民营企业的主观印象，我会按照时间顺序把这些不愉快的事情一一列举出来，我曾经有过两次装修经验，所以担心大家看了之后会觉得匪夷所思、不可思议，所以在这里我再次重申一遍，文中所言全部为客观事实。
接下来，便是我们装修进程中与佳园装潢相关人员以及上面说的这位李师傅的沟通接触中所产生的一些不愉快经历的客观陈述。
（一）装修工人私自要挟、无理耍横：
（1）3月31号正式施工开始，拆旧期间，李师傅以“一个两平方的墙面是沙灰墙、拆除厚度1-2cm的沙灰粉不在合同里”为由，向我们索要3000元。我们当时就向他提出了质疑，问他处理一面两平米的价格为何这么高、你的收费依据是什么。李师傅当时就火冒三丈、直接带着工人离开了（这是李第一次撂挑子不干、拖工期，后面还发生了多次），走之间丢下一句话“你们去投诉我吧，实话告诉你，公司拿我没办法”。我们当时联系了高队长，但问题始终未得到解决、一直没有工人干活，一直到4月7号施工现场仍然无人施工，在高队长协调未果的情况下，为了赶进度，我爱人给李师傅打了无数电话、说了无数好话，最终给了他700元，李师傅这才老大不情愿的派人进驻干活、完成了拆旧。
我们在签合同时，佳园装潢明确告知并让我们签署了包含“装修过程中若因实际需要额外增加施工项目时，应联系佳园装潢公司修改合同，并按照公司规定的收费标准来计算新增加的费用”等内容的一份文件声明。李师傅以明显高于市价的价格私自向我们要钱，这种行为已经严重违背了我们和佳园装潢签署的上述文件声明，但是我们当时考虑到装修才刚刚开始以后还要和这位李师傅相处，不想得罪他，于是就没有进一步地深究此事。
（2）4月12日，在更换入户门时又出了幺蛾子：一是入户门是我们自己买的，厂家来安装，因老房子的门框尺寸和现在市面上的标准门的门框尺寸不同，在换上新的入户门之后，需要将多余的缝隙用水泥填平、补齐；二是入户门附近需要新引一根四平的电源线入户。由于合同里未列明上面这两部分内容，李师傅又向我们要钱，分别索要500元和400元，我们没给他，并且我爱人立即给施工队长高队长打电话反映此事，高队长直截了当的告诉我爱人“如果我们把这部分增加的项目报到公司，他要是亏了，他就不做，公司也拿他没办法”。我爱人电话里问高队长你是不是佳园装潢的员工、佳园装潢有明确规定不允许工人私自收钱，高说是，但让我们记住我家的活是他负责的，增加的项目合同里没有，他可以拒绝不做。言外之意，我们若不满足李的要求，高也不答应。
看到李师傅和高队长一丘之貉、沆瀣一气，这次我们忍无可忍，第一次打电话投诉给门店店长，店长说现场工人应无条件满足客户所有增加的要求，她来协调解决此事，但等了很多天，一直没有得到解决，我们心里很焦急，又是给门店打电话、又是给总部打电话，又是拨打网上广告留的热线电话和投诉电话，期间一个称为工程部副总的人给我们打过电话，记录了我们反映的情况，并承诺解决此事。在佳园装潢介入后，门框修补水泥、引入电源线的事情就这样一直拖到了五月份以后（因为自四月中旬起，李将工人全部撤走、直至五月一直没有人干活，后面我会提到），才以合同中增加项目的方式，工人完成了水泥的修补和重新引线，但门缝补水泥的工作仍然不彻底，入户门外墙的水泥裸露在外，未刷墙粉。
（3）期间楼下邻居一对七十岁的夫妇向我们反映，他们出国旅游后，回家发现厨房水池下水道堵了，并且告诉我们他们看到装修现场垃圾成堆、根本没对下水道进行封堵保护，他们已经拍下了照片，需要我们联系装修工人帮他们来疏导堵塞的下水道，我们马上联系李和高，但他们根本就不认账，死活不认楼下下水道堵塞跟他们有关系，我又联系了施工管理蔡管理，他说他会去看下现场。
老人当时很着急，我们无奈之下为了邻里和谐，只能我们自己解决，因为我和爱人那天单位有事都脱不开身，我紧急网上找了一个疏通下水道的去上门疏通，又遇到疏通下水道的这个人敲竹竿，他上门看过之后说疏通一下问我们要五百元，考虑到楼下老两口年龄较大，我们不得不付了这五百元。
管道疏通后，我们跟蔡管理约好下班之后到现场看下水道为何堵塞，蔡管理看了之后也拒不承认是装修的问题，并且与我们楼下七十岁的老人发生了口角，争执起来，把老人气的浑身发抖，我们赶紧把他们拉开，让蔡管理走人了事，事情搞成这样，弄得我们里外不是人，事后我们不得不买了些礼品向楼下老人赔不是。
（二）装修现场无人干活、混乱不堪，装修工人消极怠工：
在出了前面几档子的事之后，接下来所发生的一切，简直是惨不忍睹、令人发指：
（1）在李师傅的工人完成了拆旧、砸墙、砌墙之后，在四月中旬的某一天，我们突然发现，施工现场没有工人干活了，我们多次致电李师傅，李师傅一会告诉我们他在浦东另外一个工地、一会告诉我们他在外地赶不回去、最迟明后天就会安排工人上门干活，但总之我们装修现场就是闲置着、没人管，我们也多次致电给高队长，反映装修现场没人干活的情况，高队长也说他会尽快安排，拖了一个星期后，我们实在坐不住了，又开始给门店、总店等各种电话开始打，反映装修现场无人干活、工期将会延误的顾虑，之后整个四月份，叫天天不应叫地地不灵，无论你怎么着急，李和高就是不安排人干活，佳园装潢也没有起到很好的监督管理作用、不光没有解决问题、对李和高这种无故拖延工期的行为也没有向我们做出合理的解释，也许真的如李、高所说，我们若不乖乖就范，后面就不好好干活，佳园装潢也奈何不了他们。
（2）在出现无人干活的局面之后，无比心塞的同时真的是焦急万分，眼看就要到五月份，工期将近过半了，装修还没进入正题，这段时间我被李师傅所谓的“明后天工人就会进驻干活”的谎言承诺愚弄、欺骗了无数次，每次都是前一天他说明天就会安排人去你家干活，但当我第二天中午利用单位午休时间跑到装修现场去看时，一片狼藉的装修现场根本就没有人来过的痕迹。提到装修现场的整洁度与规范性，不得不说的是佳园装潢的现场管理真的是做的比较差，我们的装修现场满地的酒瓶、破损的水泥袋和黄沙袋弄的粉尘散落的到处都是，部分拆旧垃圾还没有被清理掉、堆在一边，下水孔从来就不堵好，还有那个悬在半空、没有填补空隙的入户门，其他装修公司都是把客户的门包好，这家在我要求了数次，门仍裸露在外、上面沾满了水泥点子，楼道里更是弄得脏乱差，屋里的粉尘被风稍微一吹全都散落到楼道里，一开始就让高队长跟工人说要及时清扫一下装修现场及外面的楼道，没人落实，因担心被邻居们嫌弃，只得每天中午我自己去清理一遍楼道，碰上楼下的老人邻居，他都会对我说，小伙子你们找的这家装修公司实在是太差了、一塌糊涂。哎！心情真是差到了极点。
我们平时工作很忙，我爱人的父母很体谅我们，看到如此情形，他们也替我们着急，不想让我们在这上面多分心，说以后他们去盯装修现场。
（3）直至5月4日，在我们每天惶恐不安的电话督促下，不知道佳园装潢如何说服了李师傅，工人终于到装修现场去干活了，但是刚一进场就砸坏了不应该敲的墙（在垒好新墙之后，我们需要微调一下设计方案，敲掉一块新垒的墙，我之前就电话告知了李师傅，并且用黑笔在需要敲掉的墙上作图标注），第二天，我岳父赶到装修现场，发现工人敲墙敲错了，便告诉工人说你们把墙敲错了、需要重新修补，这帮工人面对我六十岁的岳父直接躺在工地的床上耍赖，好说歹说死活不起来干活，说要等到他们头儿李师傅来处理。我跟李师傅一打电话他要我们交额外修墙的钱，并且恬不知耻的说由此引发的工期拖延，要我们自己负责。
我当时真的是出离愤怒了，但也没有什么很有效的办法，只得再去打一通投诉电话，结果不出所料，佳园装潢解决问题的效率仍然很低下，又无缘无故的拖了一个礼拜无人干活。
（三）奇葩事件层出不穷，几乎每个环节都出现了纰漏：
（1）贴错瓷砖：
5月11日，终于开始贴瓷砖了，由佳园装潢包工包料，但是瓷砖供应商又把厨房墙面瓷砖发错货了，看着已经贴好的瓷砖那真的是欲哭无泪，为了工期尽量拖延的时间少一些，我们决定还是让步接受，让佳园装潢把地砖换成与墙砖配套的，这一更换瓷砖又停工了、李师傅又不知道把他的工人调到哪里去了，直到5月26号工人才来开始贴换的瓷砖。实在不明白，一点简单的小事，在佳园装潢这儿为什么那么困难。
（2）地面无论如何怎么也找不平（至今未解决）：
5月31号是合同约定的交工日，截止交工日除了瓷砖什么都没做。同时，复合木地板送货，通知6月1号安装，第一次以地板数量不够李师傅拒绝安装（事后联系地板厂家，厂家说实际数量是足够的，当时他们就发现了地面不平、无法安装的问题）。
6月5号通知第二次来装地板，装地板的人反映说前期地面找平有问题，地面未完全找平，他们没有办法安装地板，这时候，李师傅又不在了，跟他打电话，这次的里有更奇葩，他慢条斯理的说他要回老家收割麦子去了，又联系施工队长高队长，总是那句他来安排就是没有及时行动。
6月11号第三次安装地板，再次通知地坪没做，再次联系队长，永远的那句他来安排。
6月14号实在忍无可忍，打电话给门店店长两个方案，要么合同终止我们再另行找其他家做完，要么给个期限。店长告知6月15日来处理地坪。直到6月17日，今天我写这篇文章，地坪依然没有处理好，我简直想不明白，连一个简单的地面找平的活都做不好，这是一种什么样的施工水平，越想心里越后怕，这样的装修装下来，以后难免不会出现其他质量问题。
（3）包工包料但现场无人管理，任何事都需要客户我们自己去现场协调解决：6月10日，通知安装橱柜（橱柜也是在佳园装潢定做的），没办法，李师傅及其工人全都不在现场（回老家收麦子），虽然瓢泼大雨，为了尽早完工，我爱人还是一大早就跑到装修现场准备去盯着安装橱柜（已经对佳园装潢彻底失去信心了），安装橱柜的人下午1点多才来，但这个橱柜安装师傅还算认真仔细（这是我们这次装修遇到的唯一亮点），由于佳园装潢前期设计的问题，橱柜宽度尺寸无法与厨房墙面很好的衔接，无法直接安装，所以切切割割、修修补补，造成从下午1点多一直装到晚上8点多才大体装好，还留下踢脚线和两个补货面板没有装。 可怜我们是包工包料啊，搞到现在，比半包、清包都累！
（4）因施工问题造成吊顶装不上，因现场无人管理，还是我们自己去联系解决：5月22日通知安装吊顶，吊顶的人去了之后发现因李师傅施工的墙面门框的不平整，造成无法安装吊顶，没办法，李师傅及其工人又是全都不在现场，致电李师傅，他死活不承认，后来又让吊顶的人来联系他，前前后后又拖了一个星期，才把吊顶装上去，我实在是不明白，为什么我们合同里签的是包工包料，为什么什么事都要我们自己去协调联系解决，为此付出了大量的时间精力，佳园装潢的现场管理到哪里去了？
五、佳园装潢心塞装修经历第一集小结
以上便是佳园装潢装修以来的心塞经历，罄竹难书、过程不表，这不是在装修，这简直就是一场渡劫，直至现在装修仍然没有结束，工期已经拖了二十天了，我现在非常后悔当初就应该强硬一点，让佳园装潢把合同里的违约金金额写的高一点，这种30元/天的低廉的违约成本，怪不得他们敢这样肆无忌惮。
事后我们了解到，除了我们之外，佳园装潢委托的施工方，也就是这个李师傅还承包了六个家装工程项目，怪不得我们见到他时，他接起电话来就是跟别人在电话里吵架。
在遭遇到了装修工人、现场管理的重重刁难之外，我十分无法理解佳园装潢这个在东方CJ电视广告中宣传的旧房翻修改造领域里的旗舰型企业，为什么就无法有效管理自己的员工、为什么就无法有效约束自己的工程委托方、为什么施工现场管理水平这么的低下，也对这家企业处理问题的的行事效率、对其工程委托方的施工能力资质表示了深深的怀疑，像李师傅领导下的这种马路游击队级别的装修工人装出来的房子，在日后的居住生活中，将存在着多少装修质量隐患，只能听天由命、拭目以待，若不幸言中，务必发文第一时间告知提醒大家。
我不知道，在选择了佳园装潢的广大消费者的装修历程中，有多少人跟我们有类似的经历，谨以此文，提请广大消费者汲取我们这次装修的经验教训，无论怎么样签合同之前宣传的如何天花乱坠，都请大家擦亮眼睛，签合同时选择评价较为靠谱的装修公司，远离合同猫腻、远离装修纠纷，能够愉快顺畅的装饰自己的家园。
（未完待续，今后将陆续发布之后的装修经历）