2017年1月3日，大自然地板安装地板时把楼下电线打断。联系地板方后地板方拒绝处理此事。之后在315等平台投诉过。今天（2017年3月13日）至普陀区工商协商处理此事。但地板方只承认打坏电线，但不承认存在过错及赔付，工商部门也只能调解此事。因地板方不肯赔付，今天的调解终止。因此我想知道还有什么部门能帮助客户解决此事。