一、基本情况

本人与被投诉方签订住宅装修施工合同，合同总价88888元。
截至目前已支付款项：

1. 签订合同时支付定金：26666.04元

2. 开工后支付工程款：35555.2元
合计已支付：62221.24元

施工内容目前仅完成：房屋拆改、全屋石膏线、窗帘盒、局部造型及瓷砖铺贴。现因施工质量严重不达标、多项承诺未兑现、严重违约违规，无法继续履行合同，特提出投诉。

二、事实与理由

1. 防水层被施工人员人为破坏，二次修复不规范
卫生间防水层施工完成后，被被投诉方铺贴瓷砖的施工人员踩踏损坏，造成防水层破损漏水。事后虽进行修补并完成闭水试验，但修复未按国家规范施工，仅在破损处简单涂抹堵漏王并表面涂刷防水，未对破损区域进行扩边清理、基层加固等标准工序，属于不规范修复，存在后期再次开裂渗漏的重大隐患。

2. 贴砖前拒绝做地暖、给水管道保压试验，违规施工
水电改造完工后前期保压合格，但在被投诉方铺贴瓷砖前，本人多次要求对地暖及给水管道再次进行保压试验，确认无渗漏后方可贴砖，被投诉方无正当理由明确拒绝，未履行施工前安全检测义务，严重违反装修施工规范，为后期管道漏水、爆管埋下严重安全隐患。

3. 明知墙面空鼓仍强行贴砖，严重违规施工
厨房铺贴瓷砖期间，已发现墙面基层存在空鼓问题，铺砖工人向工长反映，工长未给予回复，便直接在空鼓墙面上铺贴瓷砖，严重违反施工规范，进一步加剧瓷砖空鼓、脱落风险。

4. 瓷砖大面积空鼓，质量严重不合格，远超国标
瓷砖铺贴完成后，经现场实测：

- 全屋地砖共计178块，空鼓55处，空鼓率约30.90%

- 全屋墙砖共计346块，空鼓97处，空鼓率约28.03%

以上空鼓率远高于《建筑装饰装修工程质量验收标准》（GB50210-2018）规定的地砖空鼓≤3%、墙砖空鼓≤5%的合格标准，属于严重施工质量不合格，已无法正常使用，必须全部拆除重做。

5. 承诺全屋监控未兑现，严重违约失信
签订合同时，被投诉方明确承诺提供全屋监控、可实时观看装修施工过程，但自开工至今未安装、未兑现，属于合同承诺未履行，严重违反诚信原则。

6. 施工人员在室内违规给电瓶充电，存在重大消防安全隐患
施工期间，被投诉方铺砖工人擅自在房屋室内给电瓶充电，极易引发火灾、触电等安全事故，无视业主房屋安全，施工管理极其混乱。

7. 施工管理混乱，履约能力严重不足
从防水被人为破坏、修复不规范，到拒绝管道保压，明知基层空鼓仍强行贴砖，再到瓷砖大面积空鼓、承诺监控不兑现、违规室内充电等一系列问题，足以证明被投诉方施工工艺不达标、现场管理混乱、缺乏基本质量管控与安全意识，已不具备继续履行合同的能力和条件，合同目的无法实现。

三、投诉请求

1. 立即解除双方签订的装修施工合同，终止合作；

2. 责令被投诉方对全屋空鼓地砖、墙砖全部拆除并清场，恢复基层原状；若拆除造成墙面/地面基层损坏，由装修公司无偿修复。
3. 退还本人已支付的装修工程款62221.24元；

4. 赔偿因施工质量问题造成的工期延误、重新装修等相关损失；

5. 承担本次维权产生的相应合理费用。