上海市建筑装饰行业协会：
我是上海市 上海市普陀区武宁路200弄62号603的业主 沈明，联系电话 13764429749，现就百安居全包装修服务严重违反行业规范事宜投诉，具体如下：
1. 工期管理混乱：2025 年 6 月中旬开工的全包装修，至今 4 个多月未竣工，无明确竣工计划，仅施工队长在跟进管理，不符合行业 “项目专人负责制” 要求。
2. 服务失误拒不补救，售后形同虚设：百安居自身下单错误导致花洒错装，我自 10 月 17 日起多次电话百安居400投诉电话要求退货退款，对方仅以 “上报门店” 敷衍，无任何实质进展；同时，全屋定制橱柜出现安装延误问题，百安居未安排任何工作人员出面协调，也未向我告知后续工程的具体安排计划，所有沟通、催促、协调工作均需我自行联系橱柜商家完成，完全违背 “全包装修服务商统筹责任” 的行业准则。
依据《上海市建筑装饰装修行业规范》，我的诉求：1. 3 日内办结花洒退货退款；2. 5 日内提供完整费用明细；3. 7 日内按合同 50 元 / 天标准核算工期延误赔偿。
恳请协会依据行业自律规则，督促百安居整改并回复，维护装修行业市场秩序与消费者权益。
附件：装修合同、花洒错装照片、沟通记录、付款凭证。
投诉人：沈明
日期：2025 年 11 月 5 日”