尊敬的装潢网平台老师：

由于我已经和12315委托的行业协会老师咨询了专业意见并明确给出了责任划分后，青衫装修公司仍拒绝积极沟通，态度非常嚣张恶劣，只能求助装潢网各位专家，希望得到他们公司可以正视问题，给到消费者正面的回复而不是一直推卸责任。具体沟通经过如下：

1. 2020年10月装修完成，2023年9月上海暴雨家里第一次出现进水的情况，由于那次暴雨整个上海很多区域被淹，我们小区积水也很深，进水后并未向装修公司反应进水情况；2024年6月29日，上海下了3-4小时的大雨，家里再次出现进水的情况，同时间内小区并未发生积水，邻居家也没有发生进水情况，随后查找相关资料，根据《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋建筑工程质量保修办法》，屋顶、厕所及墙壁防渗漏保障期为五年，基于这个情况第一次与装修公司进行沟通；

2. 第一次沟通：装修公司否认防水是需要质保五年的，说是给看专门的条例也一直没有提供；然后经过1周时间，派所谓的公司监理上门检测，反馈说，由于我们房子地面下沉了30cm，低于小区的路面排水沟，所以出现下雨天水流倒灌的情况。（与他们公司无关）我们一个正常的房屋交给他们公司装修后被定义成了地下室；

3. 随后打12315进行沟通咨询专业意见，行业协会老师给到的回复如下：
问题一：家装防水工程的质保是五年，2020年7月签署的合同，今年是2024年，所以我们房子目前还在防水质保期内，装修公司因负责质保维修。

问题二：如果2020年青衫装饰给到的设计方案和施工方案是把房屋地面下沉30cm，则装修公司负主要责任，业主并不具备装修类专业知识，青衫作为全包装修方并未向业主清楚解释按此施工方案进行施工后，后续会产生的风险，同时4年就发生房屋进水情况，防水施工工艺和施工材料并未达到标准，是目前房屋发生进水的主要原因。

行业协会与青衫装饰沟通后，给到的回复
青衫给到行业协会的回复： 1. 管道堵塞（小区物业责任）
如果是小区管道堵塞，为什么小区其他房子1楼没有发生进水问题

2. 地面下沉
由于房屋地面下沉30cm，低于小区排水沟的位置，导致房屋进水。
设计方案、施工方案、现场施工、材料均由青衫全包（详见合同），为什么四年前装修时并没有提前告知会有这个风险产生？近期青衫的监理上门才反馈不能这样进行施工

行业协会给到我的回复： 积极与装修公司协商后续维修问题，若没有结果可继续通过12345进行投诉

方案1：目前青衫装饰提出的解决方案是恢复地面高度，避免房屋进水的问题（业主重新与青衫签订合同，委托他们进行施工）。
虽然装修公司给到了方案，但是并没有判断方案合理性，如果是这个方案，应该由装修公司承担所有的费用，与业主无关。

方案2：找正规有资质的公司（雨虹防水）上门检测，是否可以通过反防水的工艺解决目前房屋的进水问题。
可以与装修公司协商让他们承担一部分的费用。

得到行业协会老师回复后，第一时间和青衫装饰公司的售后部门进行反馈，协商具体的质保服务，结果得到的反馈是和我们现在的房屋进水与他们公司没有任何关系，且不会承担任何责任，让我们直接和有关部门投诉，直接可以去法院起诉，态度极其恶劣，有录音材料。

基于以上，行业协会的老师也建议我来装潢网对这家公司进行投诉，非常希望能得到装潢网平台老师的帮助，作为一个不懂装修工程的小白，此次维权在与装修公司沟通的问题时候，他们往往一句“你们不懂的”就敷衍了事。作为一个普通的消费者，装修公司为什么需要我具备装修装潢的所有专业知识，知道这样施工是不合理的？然后把胡乱设计、施工的问题推到消费者头上，而作为一个专业装修公司的他们是没有任何责任的。

之前挑选装修公司的时候，也看到这家公司具备很多行业资质，公司里也放着非常多的奖状，让我们认为这家公司是受行业监管的正规公司，但是经过这次的维权，这家公司的态度简直颠覆我对服务行业的认知。我们并不是要把所有问题推给他们承担，但是经过几方判断下来，他们公司之前的设计方案和施工方案的确存在诸多不合理的地方，导致我们房子出现进水的问题，我们也想和他们公司积极协商解决进水问题但是得不到任何回复，毕竟马上就是暴雨季节，进水漏电产生的后果不堪设想！

烦请装潢网的老师能尽快帮助我们与这家公司进行沟通，觉得我们的进水问题，毕竟各位都是行业的老法师，他们所谓的工程部“负责人”不能再以“你们不懂的”来搪塞问题。

文字部分能表达的情况非常有限，可随时电话进行沟通，所提供的所有材料均真实有效。
非常希望能够得到装潢网的回复，
感谢！

备注：由于之前装修时负责的项目经理等都已离职，目前没有他们公司的任何人员手机信息，只能从他们官网上查到一个前台电话：021-64518881（常年打不通），售后电话：021-64516669