2019年，我们买进位于徐汇区的二手房，同年委托上海同济建筑装潢有限公司进行设计、拆旧、装修工作，于2020年6月基本结束。2020年10月，我们入住。
2023年12月17日（周日）上午10点45分，位于厨房墙上的三片瓷砖突然掉落下来，碎片不仅砸到了厨房的地砖上，并远远砸到了餐厅的木质地板及一些家具上，造成进口的木地板、餐桌等家具表面也受到不同程度的损伤。
我们当场于同济公司联系，告知情况，并请其安排人员上门处理。
经多次催促，公司终于在12月20日派人上门勘验，告知我们：
一、是墙体在装修时，少了一道工艺，所以目前墙体和瓷砖间有空隙，不仅是掉落下来的几片，没有掉落的也存在风险；
二、是说我们的质保已经过期。
但综上，我们认为此次事故，并非在使用过程中的正常情况，而是由于施工工艺缺陷造成的质量事故，而且还有别的隐患存在，日后还可能会造成人身伤害，因此我们多次要求同济公司进行维修及相应的事故处理。
但是，上海同济建筑装潢有限公司自上门后，再无主动联系的动作，我们通过微信多次沟通、询问后，于12月24日，该公司回复说报个成本价给我，意思是要我们有偿维修，即便如此，直至今日，后续再无任何回复，没有人和我们联系，也没有人报价，同济公司如同消失了一般再无声息。
我们的诉求，同济公司应该承担起出现质量事故的责任，而不是推脱质保期已经过了，毕竟这么短时间，瓷砖就掉落，非常不正常。同济公司除了应赔偿损坏及需要修复而拆下的瓷砖，并无偿修复厨房墙体外，还应就相关被砸的地板家具的损坏进行赔偿。厨房的墙砖的安装质保应该相应延长，以防后续再有问题。