2023年6月签订装修合同，当时销售表示配套有价值2万元的软装产品可以选择。7月15日，在软装部小杨的带领下挑选了主卧床、老人房床及客厅沙发三样家居。当时对方称内部均已获取我们设计图，尺寸完全匹配不会有问题。
2023年11月硬装完工后实测老人房宽仅149cm（计入踢脚线后宽），已完全无法容纳原定床，对此我们提出退产品，软装部称更换需按7折再7折折价，也就是原销售价的49折，对此我们无法认可和接受。产品是在软装部顾问协助下挑选的，对方先前曾表示已掌握我方户型设计，因此尺寸出现问题理应由沪尚茗居负责。
此后我方不放心，要求主卧床及客厅沙发送货安装，入户后我方感觉尺寸有较大偏差，要求安装师傅提供卷尺测量被拒。当晚重新携带卷尺测量后发现，主卧床实测宽219cm，长227cm，与之前订购的宽186cm、长216cm差异极大，严重影响到了其他家具的安置（这些家具在原设计图中均有标注）
对于上述两项尺寸问题，我们要求退货退款，且不认可该公司按4.9折退款。至投诉之日已向沪尚茗居反映一周有余，不管设计师、交付部门还是软装部都在互相推诿，毫无进展。因而向平台投诉。