在签订合同前业主在沟通中提出了平面设计构想。业主6月18日与淮安九研空间设计有限责任公司签订了设计合同。签订时间是晚上18:17，支付了1万元，此后50小时后，业主提出装修设计需要变更，平面布局需要变，要求设计师停止工作。而设计师在这50小时仅仅接受业主发的网上搜集的喜欢的效果图视频文字，了解业主喜好。7月1日业主与设计师见面讨论了平面设计布局，业主发现沟通不畅，设计师资历过浅经验不足。设计师沟通语气生硬，措辞不当，伤害业主感情。为了高效的沟通，业主自己用酷家乐软件画了一版平面图提供了尺寸。要求设计师报价。而在签合同之前，设计师一直说效果图出来才好报价。业主认为平面图出来即可报价，因为走的是半包，且不含瓷砖等主材，所有装饰性材料，主材全部由业主自购。因此平面图出来即可报价。设计师认为业主提供尺寸并不精准，自己画了平面布局图，提供了报价。

设计师提供了报价以后，业主综合考虑7月1日沟通的不愉快情况，提出了解约，退费。8月3日，淮安九研提出退费，还要将资料提交总部，也就上海九研空间设计有限公司。淮安九研提出退费5000，业主不同意。

投诉公司名称正式确定为上海九研空间设计有限责任公司和淮安九研空间设计有限责任公司

出装修报价是设计公司的免费内容，不合作也会提供报价。画平面布局图也是装修公司即使客户到访不签约合作，装修设计公司也会免费画平面布局图供业主了解装修设计公司，前期沟通设计需求，以便进一步洽谈合作。因此签约前设计师所画的平面布局图和签约后设计师为了出报价画的平面布局图不应当扣除业主设计费用。解约是由于淮安九研公司设计师服务不能让业主满意导致。即使这样，业主提出可以补偿少量辛苦费，要求退9500.淮安九研没有同意。