投诉记录20211028

8月21日与嘉言公司签署松江区平阳河路555弄海伦堡兰园28号502室装修合同，确认60天工期交付。合同为「上海市住宅装饰装修施工合同示范文本」，合同编号2101679222
8月23日正式动工，9月底依然没有完成水电工程的验收，业主开始担心工期问题。
施工期间，嘉言施工进度缓慢，在未获得业主同意的情况下，未减少开槽工程施工量，擅自将二楼的下水管道安装在楼下主卧床头正上方。业主发现问题后，要求整改，但一直拖延未解决。期间因对接监理生病，临时更换监理，但不解决施工进度问题。
9月26日，业主开始一直在积极沟通让嘉言拿出施工计划表，确认可以按时交工，但一直拖延未给到。
10月23日，也就是正式动工2个月后，嘉言方才给出要到12月25日才可交房的计划表，业主表示不能接受。
期间，业主一直在积极与嘉言沟通解决方案，但嘉言相关对接人 销售经理黄强、监理陶继先、工程部总监阿铭并没有主动解决问题，反而一直在互相推脱责任，内部不沟通，甚至将工程延期的责任甩锅给到业主。至今，嘉言依然没有给到解决方案，前后已经更换了3位负责人来沟通，但并没有给到解决方案。

事实说明：
1）销售为了签单 跟业主承诺签了两个月工期 8.23-10.23号 （并不清楚有没有和工程部确认 ）在工程进行到一个月的时候 9月26号业主担心工程进度完不成要求监理出一个时间表，在群里反复催促，催了六次 10.23号给了一个到12.25日完工的时间表，这比合同签订时间多两倍
【提问】：销售是否为了签单，恶意承诺工期？
2）在业主提出反对，要求销售黄强去就工期进行沟通的时候，10.26号销售黄强回复说，已和工程队沟通，木工和瓦工同时进场，预期11月底交房，业主已经做了妥协
【提问】为何嘉言的团队，总是无效沟通？
3）10.28日 我们在群里询问 一项没有说清楚的款项收费问题时，和提前跟销售说过的垃圾处理方案时，这次确认下监理知不知情，结果发现监理并不知道销售经理黄强沟通过此事，监理仍旧发了一份12.25交期的时间表，并表示木工瓦工无法同时进场
【提问】：销售经理告知我们沟通过了， 为什么监理并不知道？


还希望有关部门可以关注此事件，并协助解决问题。