2021年1月23日业主与上海益欧建筑装饰工程有限公司（下称：益欧建筑）签订《住宅装修合同》，装修大上海国际花园9区2幢304住宅一套。合同约定工期90天，从2021年3月1日到6月1日，工期每延误一天罚金50元。截至9月1日工期已延误90天，还在停工，益欧建筑指派杜红平队长（15221019312），陈某为监理（有微信无电话），罗某为设计师（18721055323），常传书为总负责（13585878483），均未能采取有效措施。
本项目3月1日开工后，益欧建筑杜红平队长就延期2周才进场。
拆旧期间：进度缓慢，拆了1.5个月，且楼梯栏杆直到8月才拆除。期间：
1、 跟杜队说拆旧是合同包死价，无增项，他就是不听，反复要增加费用。
2、 工人先拆不属于拆旧范围的窗户去卖钱，导致玻璃掉落，被楼下投诉。业主在场制止二次不听。期间，杜队和益欧建筑没有任何歉意。
泥工阶段：贴大砖报价就延误1-2周；报价235元/平米，当时业主询价马可波罗包工包料168元/平米，业主当时考虑不要减项换人，这点钱补贴给队长算了，做事情爽快点。但益欧建筑和杜红平一点不领情。泥工时来时不来，贴一厨二卫用了1.5个月。施工期间不关门，被周边邻居投诉物业二次。界面剂不与业主确认增量，到处刷。期间，杜队和益欧建筑没有任何歉意。
油漆工阶段：业主三期油漆款项全部付清，7月中旬做到刷涂料，杜队不做增项单说要结算增项，否则不发涂料。业主同意配合增项结算，结果增项单7月26日才拿出来，当日上海刮台风，杜队12:00通知业主14点去核对，否则威胁不发涂料。8月2日业主完成增项核对，扣除减项，不需要付款。期间陈监理和常经理同意涂料施工，业主反复催促下，杜红平涂料停工近1个月，油漆工直到8月13日才姗姗来迟。期间，杜队和益欧建筑没有任何歉意。
剩余工作：8月16日涂料完工，业主方需要开始地板、定制柜、空调、马桶等安装，杜红平队长继续玩停工、消失，不做现场管理：
1、 之前施工垃圾不清运，业主方催告1周后才珊珊来迟。
2、 地板等成品保护极差，地板保护全部由业主方自行完成。纱窗从储藏室搬出来就扔在地上，堆满铲墙灰也不管，和他说几次成品保护好，就不改，最后我们自己拿塑料袋把纱窗包好。（原报价成品保护费725元应做扣减）；
3、 管线不做警示标贴，橱柜安装时也是业主方自行完成管线警示；
4、 电工据说回老家8月16日停工至今，插座，面板，灯不装，期间业主反复催促，益欧建筑也未有及时替代方案，而电工费用一期增项款早就已付清。
5、 安装浴霸时发现杜队作为增项的风管断裂，且不接止回阀，无人来修复。
6、 装台盆时发现下水被建筑垃圾堵住，益欧建筑无人管，业主自己请人疏通（150元）。
电工8月16日停工至今，业主一直反复电话、微信、书面发函催促监理陈某为，设计师罗某（18721055323），常传书总负责（13585878483），但益欧建筑迟迟不反馈，不施工，且从来没有表示任何歉意。
其他问题：
1、 益欧建筑杜红平队长整天就是想着如何搞增项，如何要业主付钱，如何推卸可能的责任，却从来没有想过如何提高自己的服务和管理。马桶移位，不提方案，只推卸责任，业主都是自行提出改造方案，杜队一开始报价1100元确定后，又反悔改3300元，但其实就接了一根排污管。二楼平台，设计师原报价480元，早期杜队开价1500元，业主方明知其涨价，但也就同意了，希望他能好好做好服务。还有很多细节结算期间都存在高估冒算。
2、 益欧建筑各部门配合混乱，设计师叫不动施工队长，监理也叫不动，常总也叫不动油漆工和电工，大理石、地面找平，还有玻璃门与施工队长无法及时配合，共同推进工程，导致工程延误。
3、 益欧建筑设计报价部门前后各种小项目报价多次出错，报价中墙面拆除报价错，淋浴间装马桶，玻璃门反复2个星期规格、报价不清晰，墙面涂料面积增减项也有很多错误，业主不得不花时间去核对。
4、 益欧建筑合同中送一厨两卫美缝，后硬说我们减项，益欧建筑不肯做美缝，而我们其实增项超过原来报价14.5万。窗户一开始我们和设计师说得很清楚需要和市场对比，差不多就你们做，但益欧建筑报价过高，我们2月还没施工前就已经通知益欧建筑取消。
最后，工程从6月1日开始目前已经延误90天，迄今水电工插座和灯还未安装，水电工不知去向，杜队和益欧建筑员工从来没有说过一句道歉或对不起。业主没有拖欠过一期合同约定的工程款，结算都是第二天就反馈，但益欧建筑杜队和设计部门迟迟不反馈，不确认，不施工，还屡次以停工威胁业主。
为此业主向贵协会投诉，希望维护业主的合法权利：
1、 要求益欧建筑更换项目队长杜红平，尽快指派替换电工完成后续工作；
2、 如益欧建筑电工继续停工，主将请人自行完成后续水电插座安装，原报价做减项，产生额外费用由益欧建筑承担。
3、 益欧建筑应当就延误工期赔礼道歉，并承担逾期违约金4500元（暂计至9月1日，实际计算至玻璃门安装完成）
4、 益欧建筑应当就擅自不做美缝事宜，与业主协商，并妥善处理。
5、 益欧建筑继续采取停工的，业主方将行使抗辩权，不再支付后续款项，双方通过司法途径结算。
