（1）恶意拖延工期：原定12月10日装修至3月30日结束。截止今日7月22日仍存在诸多烂尾事项。从5月份起，工长不来工地，电话、微信不接不回，爱客的同事在群里就装修跟进事宜找，也概不回复。
（2）欺诈客户、恶意骗取装修增项款项：按照合同进行半包首次付款后，其余增项均是工长对接，客户要求在爱客公司进行付款，但是每次开具的抬头都不一样，客户多次要求收据，也一直拖欠。根据打款记录，增项费用为1月份合计10500元（电箱移位、打洞、砌墙费用），3月份5000元（电箱移位+阳台&玄关橱柜），4月份10400元，5月份3000元（工长借口公司拖欠水电工工资，客户如不暂时进行垫付，将无法进行下一步施工），合计28900元。工长一直借口，公司财务开具发票流程满，所有装修结束之后，统一开具发票。
（3）解决方案迟迟不兑现：爱客公司就此矛盾，从4月安排经理上门多次协调，且所有上门经理了解家中装修增项明细，及打款给工长时间。截止7月解决方案仍仅告知同工长协商“帮忙解决”。工长收款部分未入公司账务，却不告知哪些未入公司账务。全部要求客户自行联系工长“私下解决”
客户诉求：（1）尽早完工，特别是阳台、玄关的橱柜（2）要求爱客公司公示增项收费明细，退还客户多收款项（3）多余恶意延期进行道歉或赔偿。