2019年8月在顺祥移门的线下店位于上海闵行区莘松路855弄5幢一层B003，订购价值24000元家用移门及淋浴房。2021年6月23日下午3点，在没有人为碰触的情况下，家中书房玻璃门的玻璃突然爆炸（有监控视频），并损坏其他家具。根据销售产品时顺祥售后的保修单、微信记录、客服人员所说所有产品及玻璃质保10年。6月23日向顺祥提出质保更换玻璃，遭到顺祥拒绝，顺祥要求支付500元重新制作玻璃，不承认玻璃在质保范围。现要求顺祥履行质保承诺，承认产品质量问题，更换玻璃移门，赔偿家具损失。