在汶水路红星美凯龙订购了Roca品牌的马桶 选购时告知冲洗控制面板是通用的（再三和导购员及店长确认），选了一款她们推荐的面板。10.7安装后发现面板错误，不是我们订购的那款，所以马上联系导购，她给了我们一个售后的电话。与售后沟通时，她只会用不可以，不行，不知道来推脱。 还以原先的导购已不在为由塘塞。第二次去电话进行沟通时，我对她的回答提出了质疑：1.我们是有订货单和发票的，上面都将我们订购的产品型号罗列的很清楚，如果说在店里购买时，由于店员们对自己家的产品了解得不清晰而误导了顾客，你们在进行配送安装之前是否应该告知客户呢？2.两款产品的费用是不同的，为什么只回答不知道？3.我们选购的水箱不可以配这个面板的话，我们一开始完全可以选择其他？现在这样你们如何处理？ 售后的回复是：不知道。 听了以后非常生气，问她们这样是解决问题的态度吗？ 然后还反过来问我应该怎么解决。