2019.12.15我和家人来到上海佳园装潢公司家翻新部(吴中东路491号宏云广场C栋3楼),公司指派设计师张碧云(以下称小张）接待,经过商谈确定阳台局部翻新,当天签订装修合同并支付800元定金,约好瓷砖下次来挑选。因疫情发生,我5.3来店里挑选瓷砖，确定墙砖为:斯米克XWF853NPT,300*600,地砖为:斯米克XFE853NPT,300*300)，单价108元/平米,我拍照记录，小张旁边陪同并确认。但随后她却以公司审核不通过为由拖延不办，我反映给沈店长才勉强做出报价单。5.12双方约定开工仪式，小张和施工队长徐廷兵(以下称老徐)只简单查看交流几句,老徐说多处要改动(地漏水管电线),我质疑情况，他却说你不做换别人，随后二人离开，来该向物业登记的手续都不办，最后我反复劝说才回来办好。由于二人的态度傲慢，我向沈店长要求撤换二人，但却被置之不理。5.24开工前，施工总监徐泱(以下称徐监)要求我支付剩余的6812元才能施工，我付了钱后5.25开始施工。5.28我微信里问老徐这天干什么活？他没理会。5.30(周六,下大雨)我和家人来到房间里(月辉路108弄9号3002室),发现居然有泥瓦工再铺贴瓷砖，且已完工2/3,追问下瓦工居师傅承认还带着被褥在卧室里睡了三天,5.30傍晚我多次接到物业保安来电称施工扰民。我但颜色是白色并非我选中的哪款！老徐非但不理会，还要我另外加2508元，借口地面找平不够开光少等等，我之前只让他拆除栏杆和改落水管，谈好600元，没想到他狮子大开口，威胁我不给钱就停工，我联系徐总监，他袒护说钱要先给他结束后公司会核算的。5.30我接到保安物业等投诉施工扰民，我要求瓦工暂停也不被理会。最后6.7全部工程结束，6.14通知我来验收，我初步发现很多问题：1：瓷砖之间缝隙没填空着2.三块地砖有明显划痕(擦不掉)3.烟台内水管没包裸露4.瓷砖有大量空鼓5.右侧窗台下沿没贴瓷砖。我向徐廷并反映问题，他恼羞成怒摔门而去，我无奈联系徐监，他们才返回查看，让我多等了2.5小时。就连6.20的完工清扫保洁也居然把日期搞错。完工后预定的瓷砖却剩余27块(24块墙砖,3块地砖,折价为599.77元),6.26已被佳园瓷砖方陈培源拿走(有字据），称公司会结算给你，但至今未收到款项，联系佳园称流转中。经过我多次投诉，佳园委派管家陆刘刚上门查看，承认空鼓情况非常严重，承诺一周内有回音，但和之前一样也是敷衍的话。为了仔细确认瓷砖空鼓问题，我在专家的指导下再次逐一核查瓷砖(黑色水笔涂抹)，墙砖空鼓率达到82.5%，墙砖(含窗框小块)共97块，空鼓80块(含漏贴2块），正常仅17块。地砖空鼓率达到56.4%，地砖(含边角小块)共39块，空鼓(含划痕)22块，正常仅17块。施工期间，设计师张碧云从不接客户电话，而施工总监徐泱多次和稀泥，连最后的公司验收流程也没有，佳园的工作人员很不负责任。8.23佳园方工程部经理黄忠宜，施工总监徐泱和施工队长徐廷兵再次上门查看，徐廷兵不仅再次恼羞成怒，当着他领导的面，依然猖狂的不停扬言要搞死客户，甚至要挥拳打人。对于如此野蛮的行径，佳园根本没有道歉的意思可见其管理之混乱。根据合同规定和验收标准，因施工方质量问题二次返工，每逾期一天30元。而且墙地砖空鼓如此严重，只能全部返工重做。但佳园方只愿承担部分返工费用和包水管的活，对于服务态度和瓷砖退款更是遥遥无期。我们原本想尽快局装后入住新房，连家电家具也买好了，没想到被佳园一拖数月。我的诉求是；佳园方负责阳台二次返工(铺贴瓷砖, 石英石包水管,现场保护,垃圾清理)，加强管理保证质量，更换施工监督人员。希望装潢网的老师能够居中调解，保护消费者的合法权益，解决我们的烦恼。