尊敬的陆小姐：您好！首先很抱歉，没能服务好您。看到您的投诉，我们很诧异与不解，针对您指出的几点问题，现回复如下： 1：您说得墙面水渍问题，我们做了多项排查： a:对给水管进行1Mpa试压12小时，压力下降小于0.05Mpa，这个证明给水管没有渗漏； b:楼上一直没有用水，我把自来水放在排水管里放水测试也无漏水现象； c:后期经过十几天的观察，再也没有此现象了。 D：有可能是哪个不小心泼上去的水造成的水印； 2：对于您说的工期问题，我们有疑议。合同时间是到期没错，可是在合同期间内，我们在施工过程中您增加了工程量，这些也是需要时间的，对吧。例如：家里之前的施工方案中没有制作衣柜，后面施工中您增加了，并且设计师也和您说了需要增加20几天的工期，也是经过您允许了才做的，地下室及一楼北阳台墙面及地面原先也没有贴砖，是保留不变的，二楼南阳台墙砖也是没有的，施工中您也增加了，而且地下室您还进行扩建（扩建人员是您自己找的，扩建中也影响我们正常施工），您的这些增加项目工人师傅们都需要时间去做的，您没有把这些增加项目的工期算进去。 3：地暖找平问题：因我们管理不到位，工人师傅们施工中存在失误，造成二楼地暖找平水平度不合格，不能铺地板，对此我深感歉意。在得知情况后，我们立即现场沟通施工方案并及时组织整改回复了方案；为了弥补您在此方面造成的损失，这几个地方的地暖找平不收取费用，共计2600元左右，返工费用由工人、监理、公司三方承担，现已重新整改完成，后期如有质量问题，由我司承担。 4：公司六大工种：水电、泥、木、油漆工均为公司现有工人，不存在外包一说，至于地暖找平项目本应由地暖公司负责，由于您订购的采暖不提供地暖找平施工，所以委托我们进行地暖找平，我们所安排的找平工人具有专业找平技术，是公司长期合作的建材商。 5：按本公司规定，为了现场施工的形象、安全保障，在条件不允许的情况下，各工种必须依序施工；在公司质检验收各工序合格后，可安排其他工种同步施工。由于您家的情况比较特殊，由于扩建及后期工程量的增加，加上您对工期要求比较紧迫，才会有泥、木、油漆同时施工的现象； 6：您说我们强行进入家里非法施工问题，首先家里门是您先生开的，他同意后我们进去，然后施工是因为您父亲打电话给我们周工，同意我们施工后我们才施工的，这点您可以问下您父亲； 7：在本工程施工期间，公司委派专业的项目经理进行现场监督，现场施工的所有工序由项目经理统一安排调整，工程上产生任何问题部门领导都有第一时间出面解决，施工中途对监督人员及设计师都做了相应的调整，对各环节的施工验收进行了把控，并没有您所说的不闻不问。 对于本工程所产生的任何问题，我们都在积极的解决。还望陆小姐及家人理解并予以配合！

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