情况说明? ?施工地址：上海市普陀区交通路1459弄 ?建筑面积：45㎡? ? 本人于2016年7月中旬逛红星美凯龙汶水店，了解到家倍得装修公司与建设银行“零压力”装修分期活动。经过申请，订立合同，工期为2016年8月7日至2016年9月30日。由于装修工人安排不到位，并未能按约定日期开工，至8月17日才完成拆除工作。然后安装水管、隐蔽工程至8月26日。接下来开始水泥工作业，9月9日到现场发现水泥工瓷砖位置，联系设计师吴圣龙后，由项目经理盛东山替换水泥工，预计说9月20日可以完工，直至9月28日也未能完工，由于水泥工水平太差，又换了个水泥工。10月11日与父母去红星美凯龙选东西，巧遇店长徐政清，将房子的状况予以反映。事后，吴圣龙提出让我前把完工单签了，以免影响到他与盛东山的奖金考核，并提出买欧琳水槽送我，我未同意。10月20日吴圣龙提出让盛东山做一个施工进度表，事后并未见。11月9日在房子发现房子整改的不像样，向吴圣龙提出安排店长徐政清到场，并停止施工，吴圣龙不予答复。无奈之下联系区总经理张荣飞，将大概情况告知，张荣飞提出让工程经理张军处理。11月9日提出停工至11月12日到现场，在未通知我的情况下，擅自铺设地板并签字确认。11月12日工程经理张军约吴圣龙、盛东山到场，自行发现工程诸多问题，并再次提出整改意见，要求拆除所有瓷砖、地砖、墙砖，重新施工。11月14日到现场查看拆除情况，发现原施工完全不符合标准，在未铲除老墙内的石膏、砂石的情况下贴瓷砖，当即要求停止拆除，并联系张军于15日到现场。11月15日下午母亲在现场巧遇公司监察，称来过多次，每次都发现问题要求整改，这次过来以为我们已经入住，所以来验收，没想现场如此混乱。11月15日晚张军、徐政清、盛东山到现场，自知理亏，三人商量的解决方案是让我自己找人将剩余的工程完工，由盛东山支付材料、人工费用。我未认可此方案，感觉被欺骗，提出退单，要求赔偿。徐政清答应走退单流程，一周给答复。11月25日张军在母亲打电话询问处理进度后电联我，通话内容不是告知如何解决问题、不是流程进行到什么程度，而是告诉我要承担材料费与人工费，并提出若不要他处理，去找总公司投诉处理。12月5日还未得到明确的答复，通过家倍得官网进行投诉，将事情以书面形式大致的提交。12月7日店长徐政清来电，以为张军上次来电已经告知解决方案，未果。12月20日再次拨打家倍得投诉电话，告知网站有问题，未能及时处理我的投诉，再次以语音方式简述事情。12月20日上午店长徐政清来电称基本都能满足我提出的赔付要求，约22日见面。12月20日下午区总经理张荣飞接到总部电话后联系我，约22日一同到施工现场。12月22日张荣飞、徐政清到现场，张荣飞是第一次到施工现场，承认施工过程、质量存在很多问题，再次如项目经理张军一样，提出整改，承担所有材料、人工费用，只字不提退单流程、方案。再我强烈表示只选择退单后，提出让徐政清回去清算费用。12月26日微信接收到店长徐政清发来的费用结算（附清单），让人不能理解、不能接受。12月26日晚接到总部电联询问处理情况，如实答复，并希望公司派专人出面受理。? ? 从施工起始，家倍得施工队并未重视此装修工程，施工拖拉，多次到现场未见施工人员；设计师与施工队沟通不及时，导致水泥工按自己想法贴砖而引发返工，后续几任水泥工墙面瓷砖贴的高低不平，并随意拼钻，很质疑资质，还发现盛东山的老婆在施工现场自己贴瓷砖并填缝，当即制止；厨房地砖铺设参差不齐；开凿墙面返工三次（由于设计师、项目经理、泥工之间互不沟通），最终完成的墙面都不在一个水平面；在未替换新窗户的情况下，对墙面进行批墙、粉刷；拆除工程为将老墙处理，直接贴墙砖；新砌的墙面竟然是歪的，这诸多问题无法让人理解，这么大的装潢公司，一个大品牌，建筑面积只有45平的房子，竟然出现如此多的问题，更让人不能理解的是，发生诸多问题，施工方的相关领导不是积极处理、协调，只是一味的责怪项目经理做的不好，返工处理；在处理多次，并发现更多的问题后提出退单，相关领导又采取拖延的方式不予处理，列出的清单含糊，工程款及主材款共计打入91500元，清单只显示89023.82元，2476.18元无故蒸发；一味的只与我清算产生的费用，完全不进行处理，也不谈及赔偿，房子本也地方不大，新订购的家具目前只能堆放在屋里，致使我无端产生了很大的损失。? ? 在百般无奈下，寻求相关机构的帮助，希望能得到公平、公正的处理。?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2016年12月28日? ? 海尔整体橱柜9月3日参加红星美凯龙活动，定制整体橱柜。10月10日告知接单的女设计师辞职了，得重新安排设计师。至11月9日亦未安装。????菲林格尔地板在11月9日提出停工后，未通知我的情况下，擅自安装并签收，签收人并未见过。房屋墙面未处理完工，导致贴脚线完全没有密合。????星月防盗门施工初期，未将门框水泥墙面找平的情况下安装，购买的指纹锁由于施工未完成，未装。?该退还的款项及赔付1.签约前付的定金：1000元2.签约建设合作贷款利息：1800元3.菲林格尔地板定金：500元4.合同到期（9月30日）至处理完成所产生的损失费用：参照本案每月租金4000元5.重新寻施工队进行装修作业，对照本合同50天，所产生的损失。6.装修已交90000元装修及购置主材款应扣除橱柜：12000元；地板：8520元；防盗门密码锁款项。? ? 并对清单内人工费、管理费、人工费税金、设计费、设计费税金等项目提出质疑。?区总经理：张荣飞 13402007236工程经理：张 ?军 13701868915门店店长：徐政清 13061761736店设计师：吴圣龙 15869442881项目经理：盛东山 13166180859