为装修新房，购买了十余箱瓷砖，回家打开一看，箱箱瓷砖不完整。不料，因拆箱验货，商家口头承诺的“有质量问题包退包换”成了空头支票。
近日，长清消费者王女士在某家装材料市场购买了十余箱瓷砖，准备用于装修新房。王女士与商家约好，回家看过后，如果瓷砖出现质量问题，商家要无条件给予退换。获得商家口头承诺的王女士付款后，让商家将十余箱瓷砖送回了家，可回家拆箱一看，每箱瓷砖都有不同程度的破损。王女士立刻将瓷砖运回商家，要求商家将瓷砖重新退换，可商家却以已经拆箱无法退换为由，不予理睬。王女士随即投诉到长清工商分局。
为检验瓷砖是否为合格品，执法人员当场打开了正在销售的瓷砖进行检查，发现包装箱内的瓷砖均有不同程度的破损。
执法人员指出箱子拆封并不能作为拒绝退换商品的理由，并要求商家对王女士所购的十余箱瓷砖全部退货。执法人员提醒消费者，购买容易破碎的物品时，最好当场检验商品质量，以免维权中带来不必要的麻烦。
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