讲真话：家装投诉多、口碑差，简而言之就是三心“不省心、不放心、不称心”。表象的背后有其必然性。最本质的问题是两个“意”：队伍不如意，管理不如意。究其原因主要是三个：体制设计先天不足、顶层理论严重缺失、队伍素质参差不齐。