上海市市场监管局近日介绍，自2023年10月起，该局开展家居市场常态化监管执法，旨在有效解决家居市场“假货多、价虚高、售后差、退货难”等突出问题，提振家居消费体验和意愿，规范家居市场秩序，保护消费者合法权益。

据悉，此次常态化监管执法行动是根据《关于促进家居消费若干措施的通知》(商消费发[2023]146号)、《市场监管总局办公厅关于进一步加强家居市场常态化监管执法的通知》(市监稽发[2023]87号)等文件的指导思想，以及市市场监管局的决定而开展的。

具体措施包括：迅速组织家居企业开展自查自改，重点检查产品执行标准、进货来源、产品标签、是否存在虚假宣传、未明码标价、价格欺诈、售后服务差、被投诉举报多等问题；持续加强家居产品质量监督安全监管，主要方式为“双随机、一公开”，信用风险C类、D类家居生产经营企业加强监督抽查的比例频次，推进质量安全追溯体系建设；切实规范线上家居市场秩序，强化一体化监管，压实电商平台主体责任，加强网络交易的监测，依法查处违法违规行为；严厉打击家居生产销售违法行为，聚焦家电、家具、家纺、家装等重点家居产品，聚焦生产经营秩序乱、群众投诉举报多，聚焦不符合执行标准、未明码标价、价格欺诈、虚假宣传、虚假认证、售后服务差等重点违法行为，及时实施联合惩戒，及时曝光典型案例，严厉打击制售假冒伪劣家居产品的“黑窝点”、“黑作坊”；全面提升家居消费售后服务质量，畅通12315投诉举报渠道，将家居产品重大违法行为举报纳入举报奖励范围，指导商家提升家居消费体验，持续改善家居消费环境；加快完善促进家居消费制度体系，深入实施企业标准“领跑者”制度，推广诚信经营典型案例，组织开展质量提升行动，不断提升行业整体质量水平，提升企业服务能力和质量。

市市场监管局表示，将从促进家居消费、带动居民消费和经济恢复的高度，加强组织领导，周密部署实施，把家居市场违法行为的查处纳入民生领域案件查办“铁拳”行动重点任务组织推进。做到服务有力度、监管有精度、执法有温度。多维度开展家具消费服务提示，提升投诉举报办理质量。加大宣传推广力度，密切关注舆情动态，加强风险研判，及时回应社会关注。

市市场监管局还呼吁广大消费者积极参与家居市场监管，及时向12315平台反映家居市场存在的问题和不良现象，共同维护家居市场的良好秩序，共享家居消费的美好生活。