近日，上海市市场监督管理局借民力、用民智、化民困、暖民心，指导上海装潢网推出“装修矛盾化解下基层”系列行动，通过“线上+线下”的方式，成功调解了多起装修增项纠纷案件，为市民消除了装修苦恼，也为规范装修市场主体行为，共建社会诚信体系做出了有益探索。
一起装修增项纠纷案件的调解过程
7月3日下午，上海市市场监督局消费维权（上海装潢网）联络点的邱老师、蔡老师、朱老师走进嘉定区真新街道金汤社区党群服务站，对一起装修增项纠纷案件进行了线下调解。
投诉人李女士家位于铜川路2285弄106号02室，委托被投诉企业上海某装饰企业进行老房翻新，总面积72平方，全包合同价110000元整。施工过半后，装饰公司无故增加69000元。李女士于6月25日15点35分投诉至上海装潢网。经过线上多次调解无果后，约定7月3日至社区组织调解。
邱老师仔细查看了消费者的合同和预算造价单，找出了纠纷根源：所有的报价项目都有明显的少报、漏报、拆项等现象。邱老师耐心地做企业的工作，强调企业应该诚信经营，维护好企业形象和口碑，不能辜负消费者的信任。同时邱老师反复做消费者的工作，科普72平方的老房翻新市场应该2000-2500一平方左右，低价位必然会有高风险，并尊重农民工的劳动。
在邱老师的一个半小时的调解中，最终双方达成一致调解意见：双方均做出让步，最后增项折后价为49000元，在邱老师的见证下双方签署了三方调解书，调解圆满结束。
上海装潢网成立诉调中心的背景和意义
2022年至今，为了解决“套路装”等装修乱象，规范装修市场主体行为，消除居民装修苦恼，共建社会诚信体系，在上海市市场监督管理局的指导下，上海装潢网成立了装修问题调解中心，开通投诉热线，组建多人团队，化解装修纠纷矛盾。据统计，上海装潢网成立以来，共接待市民投诉3500起，涉及装修公司1800多家，涉及金额上亿元，其中最大的金额高达350万元，化解装修纠纷2100起。
2022年10月16日，在党的二十大上的报告中，习近平总书记指出：在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
上海市市场监督管理局指导上海装潢网成立诉调中心，正是贯彻习总书记讲话精神的有益尝试和探索。上海市市场监督管理局搭建平台，直面民生问题，积极回应民生关切，培育和激活民间主体，参与矛盾纠纷化解，努力做到“民有所呼，接诉即办，基层化解”，实现了政府部门和民间主体的社会协同治理，为经济发展和社会稳定贡献“上海经验”和“上海样本”。
上海装潢网诉调中心的成立，不仅为市民提供了一个便捷、高效、公正的装修纠纷化解渠道，也为装修企业提供了一个自律、自查、自改的机会，促进了装修行业的规范和发展。上海装潢网诉调中心将继续秉承“线上线下都是315，天天都是315”的理念，以市场监督管理局为依托，以社区为平台，以民间主体为力量，以消费者利益为导向，以诚信经营为准则，以矛盾化解为目标，为打造和谐美好的居住环境而努力。
上海装潢网
2023年7月7日
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