大家好，我是上海装潢网的邱老师。上一个视频呢，我跟大家讲了整装套餐哪些项目是不含的，今天我要跟大家讲一下不含的项目施工过后，后期的一个售后延伸的问题。

今天讲的这个案例，是我们静安区余姚路黄女士的一个投诉。2023年1月14日，就是我们中国传统的小年夜的这一天，18:44黄女士全家准备吃晚饭，菜都放好，饮料都倒好了，黄女士的女儿突然接到一个电话，就离开座位去接电话，短短这几秒期间，天花板突然的就是坍塌，躲过了一劫。

像这样的一个问题，黄女士肯定是马上就报修了装修公司，报修了以后企业到达现场，针对之前的施工结算单，装修企业说你签订的是整装套餐，现在你家里的这些项目是不含在我们的施工范围之内的，所以这不是我们的售后范围。

邱老师要对这个案例做个解析：首先我们作为一个企业专业团队，我们对即将要装修的业主家的房屋有这个全面勘查的义务，发现问题应该及时告知业主，如果说不进行一个维修啊或者是一个弥补，它可能会造成一个什么样的后果，我们企业有告知的业务，因为你是专业人士。

那么我们业主在整个施工过程当中，付款一定要付到乙方指定账户，你如果付给施工队长，那么你这个售后是没有任何保障的，特别是像我们黄女士家，这是涉及到一个安全和物品损坏的补偿，物品损坏补偿可能是还是比较高的，有一定的额度的。个人他有没有能力来补偿你。

这个案件责任当然是在企业，因为我们企业对自己装修的这套房屋，前期有勘察的义务，全屋做个勘查，发生房屋墙体质量问题，应该提前告知业主，我们业主有知情权，企业有告知的义务。如果告诉业主说再需要深层面的一个处理，而业主坚持拒绝深层面处理，那我们企业要记得让业主签字确认，确保后期的一个责任的划分。

2月4日，本案例中的业主黄女士和装修公司会来到上海装潢网，由我们在线下帮双方做一个调解。感谢大家对上海装潢网的信赖，关注邱老师装修不迷路。