装修原本是一件令人高兴的事情。然而并非所有的装修工程都是那么顺利，业主和装修公司往往会因为各种问题导致纠纷，如果业主和装修公司之间的矛盾无法通过双方协商解决，那么业主要如何投诉，并解决和装修公司之间的矛盾纠纷？

根据《上海市室内装饰施工合同2018版》中对争议处理的方式有2种：

1、本合同在履行中或者在保修期内发生争议，由当事人双方协商解决，也可以向上海市室内装饰行业协会等有关部门申请调解。

2、当事人不愿意通过协商、调解解决，成协商调解不成的，按下列第__种方式解决：

（1）向___仲裁委员会申请仲裁

（2）向人民法院提起诉讼

那么这里教大家如何通过行业协会投诉及处理相关装修投诉。

第一步：登录官方网站

目前向上海市室内装饰行业协会投诉有两个入口：

1、登录上海市室内装饰行业协会http://www.snzsxh.org.cn/，点击“我要投诉”

2、登录协会合作网站上海装潢网http://www.shzh.net/，点击“装修投诉”

第二步：上传投诉资料

进入投诉页面后，业主需要填写投诉内容以及事情经过，上传装修公司的全称，上传相关人员比如公司负责人、项目经理、施工队长、设计师等人的联系方式。投诉详情需要尽量详细描述，以便让负责处理投诉的老师了解事情经过，被投诉的相关人员联系方式也需要尽可能的多一些，以便老师沟通协调。此外，若是遇到诸如装修质量问题，业主可以上传相关图片。

第三步：等待处理

上传投诉后，系统会自动发送短信和投诉链接给相关人员，通知对方及时处理。若被投诉的装修公司是上海装潢网网络监督会员单位，则对方必须要在3天内回复该投诉，否则将扣除该公司相应的口碑值。通常我们处理投诉的专业老师会在3~5个工作日内处理投诉，业主可以通过手机号+验证码登录网站后台查询投诉进展以及修改投诉内容。

上传投诉之后，会如何处理？

投诉上传后，负责处理投诉的老师会先联系装修公司及业主，了解情况后进行电话沟通协调。若是事情最终得到解决，业主可以通过个人中心-投诉管理-已发布的投诉中撤销投诉，并且同时给予处理老师一个评价。

若是投诉协调无效要怎么办？

若是通过电话协调沟通处理无效，双方不能达成一致意见，或者遇到部分情况无法简单地通过沟通处理，业主可以选择：

1、通过请第三方出面协调。业主可以通过上海市市内装饰行业会监理专业委员会的专家，出面对装修工程遇到的矛盾纠纷进行核查，认清违约责任，开具相应的报告，督促装修公司进行整改或者居中协调，以此来维护业主合法权益。

2、通过法律程序。若是在第三方介入，并判定是装修公司违约，而装修公司拒绝承担责任无法协调的情况下，业主可以保留相关证据，通过法律手段维权。

处理投诉是否需要收取费用？

上海装潢网是行业协会官方合作单位，处理投诉皆为办公益性质，上海装潢网投诉处理老师通过电话沟通协调，是不会收取业主任何费用。

若是通过电话无法沟通达成一致，或者遇到比较复杂的问题，业主需要委托第三方出面协调，则由第三方向业主收取相应费用。第三方服务会先根据业主情况描述，出具相应的委托书，并且报价，业主可以根据自身需求以及报价考虑是否需要选择第三方服务。

委托第三方介入能帮我解决那些方面的装修投诉？是否有效果？

第三方为上海市室内装饰行业协会监理专业委员会（以下简称委员会），当然业主也可以选择请有资质的第三方监理单位帮助处理。

委员会成立于2008年，属于业协会下属的一个分支机构，上海室内装饰质量检测站、晋陀区消保委等单位为监理专业委员会合作、技术支持单位，积极致力于提升室内装饰监理服务品质、强化第三方检测评估责任、凸显公平公正公开的原则，为广大消费者及装饰企业提供规范且权威的专业技术性服务。

委员会专家成员每日处理大量上海装修工程的投诉与矛盾，如遇到的合同纠纷、恶意增项、装修质量、工程规范等多方面问题，可以专业权威地帮助业主维权以及协调纠纷。

我还能通过哪些手段维权？

诸如定制家具、地板、瓷砖之类的建材遇到质量问题，业主除了投诉装修公司，也可以通过市消保委以及12315投诉供应商。若上述手段都没有有效解决，业主可以考虑收集相关证据走法律程序。

哪些投诉不予受理？

了解哪些投诉不予受理，方便业主在装修过程中由于疏忽或者自我保护意识薄弱导致未来不能投诉。

1、与公司员工私下交易引起的纠纷

2、不能提供出施工方有效的地址和名称

3、没有装修合同文本，施工方开具的发票以及被侵权的其他证据

4、超过了合同约定的保修期

5、业主自己不遵守使用规定导致工程损坏的

6、委托他人投诉，没有出具委托授权书的

7、已达成协议，没有新情况、新理由的；

8、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的；

9、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；

10、不符合家庭装修工程有关国家法律、法规和规章规定的。

上海装潢网旗下装修公司均通过装修协会审查备案，所有会员单位均正规有资质，在上海装潢网可享受免费设计装修方案、免费报价、免费监理、免费推荐正规装修公司等服务。另有正规装修合同供您下载，省心省钱装修就来上海装潢网吧。