随着网络购物的流行，网上购买家具也日益成为一种新的购物方式，对消费者而言，网上购买家具具有品种多、选择广、低价格、省时间、省精力等优势特点，但美乐乐家具网的负责人黄辉说，虽然网上购买家具对消费者而言有众多的优势，但对网上销售商来说，若想要让自己被更多的消费者接受还有不少问题需要解决。

据美乐乐家具网（www.meilele.com）的负责人黄先生分析，现在网上的家具电子商务网站共分为三类：第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站，如红星美凯龙；第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌，设立家具网店，一方面是宣传品牌，另一方面是增加一个销售渠道，如曲美等；第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌，自主建立网站平台，靠与一些家具品牌建立互助合作关系，在网上销售，而美乐乐家具网就属于这样的网站。

不过据了解，在家具电子商务行业内像美乐乐这样既无实体店也没有自己的品牌的家具电子商务网并不多，大概也就有四到五个，并且销售的基本上都是中低端产品，而美乐乐家具网销售的都是中高端的品牌产品，虽然是品牌产品，但在价格上，由于没有实体店的租金费用和店面装潢费用，而且发货也是直接从厂家发，所以价格只有实体店的一半。

虽然美乐乐家具网上的家具是品牌家具而且价格也很实惠，但由于没有自己的实体店，以及家具是特殊的大宗物品，在网上购买时，消费者认为如果没有触摸以及眼见为实就付钱购买可能会是一种“冒险者的游戏”。对消费者的这种心理，美乐乐家具网认为只有用良好的信誉和优质的服务来让顾客感觉美乐乐是值得信赖的。

而为了能让消费者真正的感受到美乐乐家具网的实在与可靠，首先在家具的品牌与质量上给消费者全面的保证，保证顾客在美乐乐家具网所买的家具都是有质量保证的品牌家具，在顾客购买时会告诉你买的是什么品牌，如果不信，消费者可以到对应的实体店去对比。

其次，给消费者全面的售后服务。黄先生说，其实我认为售后服务不仅仅是对商品的维修，应该是从消费者在你网上询问时就开始的。在网站上有的卖家只是在消费者时购买时态度很好，而当家具卖出后，就对消费者不闻不问。但家具产品一般都是比较大且重的产品，在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。所以为了能给消费者满意全面的服务，首先在物流上，美乐乐选择的都是国内的知名物流，而且一旦有顾客投诉物流公司，就会取消与该物流公司的合作。另外，其它网店甚至是淘宝上家具网商大多只承诺一年的保修期而美乐乐却承诺保修三年，因为家具是特殊的商品，除非是质量特别差的家具，否则在短时间内，家具不会出现什么问题。

最后，黄先生承诺：虽然家具电子商务网站还有不少障碍，但美乐乐会一如既往的努力，让更多的消费者相信美乐乐家具网是最好的，是值得信赖的。在未来，美乐乐有三个打算，第一做OEM，让厂家贴牌生产，做美乐乐自己的品牌。第二与合作的厂家商谈，让其开发几个系列的产品，但这些商品不放在实体店里，专在美乐乐家具网上销售；第三就是像国美一样，直接买断厂家的销路，全部由美乐乐家具网来销售。