一直以来，地板色差都被商家企业定义为合理瑕疵，对于消费者表示出的不满，企业并没有放在心上。然而最新一份调查显示，目前以地板为代表的铺贴建材产品的色差问题占消费者针对建材产品和服务投诉的较大比例。“色差”该引起地板、瓷砖企业的重视了。

不少消费者拿有明显色差的产品要求退换货，但由于行业内规定色差并非质量问题，因此商家大多选择拒绝退货。不过，忽视并不能解决问题。据各地消费者协会统计的数据显示，近年来，针对地板等产品色差问题的投诉程逐年递增之势。

地板企业一定想不到，一个小小的色差问题消费者竟然无法“容忍”。刚刚装修完毕的重庆市民孙先生说：“我装修时买的实木地板 价格不便宜，为的就是买高价的产品换个装修顺心。谁知高价货也没让我满意。100多平方米的地板里，得有十来块带有明显色差的。铺上去乍一看还以为多个什么东西。”孙先生也曾要求退货，但其要求遭到拒绝。“拿‘色差不是质量问题’搪塞我，没关系，以后再也不会买这个品牌的东西。”孙先生提起这事还略有些气愤。

据相关实木地板商家介绍，实木地板 是由整块的天然原木加工而成，树木的根部和枝干部、向阳面和背阳面、新材及老材之间都会形成自然的色差。严格讲，没有两片完全相同的实木地板。不过，消费者似乎并不买这个账。

色差，这个在业界看来非常细微的问题，在消费者眼中却处于一个非常重要的位置。业界正倡导提升服务、关注细节，如果消费者十分看重，那么色差问题对地板企业来说就不应该是一个小问题。

“我是外行，但专业制作地板的企业总应该有些办法让色差再小一些。研发投入放到这里总是有意义的。”正在北京装修房子的业主李钰女士表示。没错，也许弱化色差，可是作为地板企业研发的一个方向，将要求严格的这部分消费者聚集到自己的品牌周围。

“目前真是没有什么有效的办法减少地板色差 。”唐山一家地板专卖店销售人员小黄十分无奈。在笔者看来，既然短时间内不能有效解决色差问题，那么倒不如从服务上缓解消费者对地板色差的不满情绪。

“逼”消费者上门投诉，很大程度上是因为消费者在铺装过程中突然发现色差产品，感觉自己受骗上当。如果销售人员在消费者购买产品时首先说明实木地板色差不可避免，为消费者打上预防针，那么消费者的抵触情绪就会减弱。在听过销售人员真诚而务实的介绍后，相信没有哪个消费者会对这个问题如此较真。

有色差的地板消费者要更换，作为地板销售商应当在此时以诚恳的态度去处理。具体负责人应说明产品情况，并尽可能满足客户要求。仅凭借“色差不是质量问题”的所谓行业圣旨，就态度傲慢地拒绝客户的要求，是不成熟的企业。

当然，最简单的方法是做好售中服务，相关人员最好为客人提供可行的铺贴指导。尽量将过渡色、相差较大的颜色的地板安装在沙发底、床底等不易被人注意的地方。若是企业提供铺装人员，那么铺装人员应把铺贴工作做好，避免出现一种颜色突兀地呈现在最显眼处。