自从7月6日启动全市旅游服务质量月活动以来，市旅游局加大了饭店服务质量访查工作力度。今天，记者从市旅游局了解到，继7月21日取消两家饭店三星级资格后，又有三家饭店被摘星，分别是五洲大酒店（三星）、开发区德源泰大酒店（二星）、胶州联谊宾馆（二星）。

访查150多家饭店

市旅游局行业管理处工作人员表示，从7月6日全市旅游服务质量月活动开展以来，市旅游局已完成了全市150多家星级饭店的访查工作，根据市旅游服务质量月活动的统一部署，星级饭店服务质量访查工作已基本完成。从访查结果看，由星评专家组成的各访查组认为我市星级饭店的软硬件水平总体是好的，大部分星级饭店都能按照星级标准完善硬件设施，为客人提供优质服务，海景花园大酒店、香格里拉大饭店、山孚大酒店、黄海饭店、海情大酒店、紫丁香饭店等受到了专家的好评。

同时，在访查中也发现了较多问题，主要表现在：个别饭店存在装修和设施老化现象；公共区域存在卫生死角；后台及外包区域管理和服务质量较差；员工专业化礼节礼貌仪容仪表、语言服务水平不高等问题。

警告星级饭店11家

7月21日，市旅游局取消了青岛中纺大酒店、青岛皇室金海岸大酒店两家三星级饭店的星级资格。根据第二批访查结果，市旅游局今天发布通知，对5家星级饭店予以警告处理，对1家星级饭店进行了通报批评，取消了五洲大酒店（三星）、开发区德源泰大酒店（二星）、胶州联谊宾馆（二星）三家饭店的星级资格。

记者了解到，旅游服务质量月期间，市旅游局共对11家服务质量下降的星级饭店予以警告处理，对5家星级饭店给予通报批评，对硬件设施和服务质量严重达不到相应星级标准要求的5家星级饭店给予了取消星级的处理。