2月26日，康洁橱柜在居然之家金源店的康洁展厅里举行了一场新闻发布会，针对在25日北京市质检局公布的京产厨房家具质量抽查结果中，康洁一款橱柜甲醛释放量不合格的情况进行了说明。康洁集成家居董事长王占府承诺，凡2006年购买康洁橱柜的顾客，如有怀疑可以到北京市木材家具质量监督检验站免费检测，如发现超标，则“无条件退货”，并给予补偿。 在发布会现场，康洁橱柜主动交给居然之家1000万保证金作为承诺保证，并进行了交接仪式。
抽检产品并非来自生产线
25日，北京市质检局通报了近期针对京产厨房家具产品质量监督抽查结果。此次抽查的北京市43家企业的43种产品中，有16种厨房家具产品质量抽查不合格。存在的主要问题是甲醛释放量、耐划痕和耐干热等台面理化性能、用料要求及家具使用说明书三个方面不合格。其中，北京康洁家具有限公司2006年10月4日生产的规格为“600×600×845mm”的“康洁”牌厨房家具（地柜）因甲醛释放量不合格被曝光。
在新闻发布会上，王占府对此次抽检不合格情况进行了说明。他首先表示了歉意，并承诺公司会认真对待，不会回避。被曝光以后，也有一些客户进行咨询，但不是很多。为什么会出现这个问题呢？主要是因为橱柜是以销定产的，在北京的库房里面都是已经销售的产品，公司不可能拿客户的产品去进行检验，那样会影响交货的日期。此次送检的产品是多年以前更换的样品退回到库里面的，不是生产线上的产品，更不是销售的产品。作为私营企业，在发展的初级阶段，出于成本的考虑，样品是要多次使用的。由于公司的后勤人员接到质检局要求半个小时内提供一件抽检产品的电话后，就从库里面拿出一件以前的样品给他们了。
情况出现以后，公司召开了紧急会议，排除了很多原因之后，发现是送检送错了，是我们企业内部管理出的问题。
敢于接受消费者的监督
由于甲醛释放量不合格被曝光以后，在接下来的24小时内，康洁橱柜迅速做出反应，于26日上午向各个建材城的负责人和所有的店面发出公函，表示将继续履行康洁橱柜从2004年就提出的“不满意无条件退货”的承诺。凡2006年购买康洁橱柜的顾客，如有怀疑，可以到北京市木材家具质量监督检验站进行免费检测，费用由康洁橱柜承担，如发现超标，将“无条件退货”，并给予补偿。
接受康洁1000万保证金的居然之家控股集团公司总经理汪林朋表示，康洁在全国的橱柜行业中，是一个非常著名的品牌。这样一个知名品牌出现这个问题，刚听说时也觉得非常意外。主要是因为企业内部的管理方面有一些细节没有处理好，也说明企业的产品质量和管理应该是长抓不懈的。出现这种事情并不可怕，关键是看处理事情的态度，康洁是以最快的速度、最大的诚意来处理的。针对这一事件，居然之家也发了一个处理意见，承诺如果消费者购买了康洁不合格的产品，或者是怀疑产品质量有问题，可以将产品送到这一次北京市质检局使用的检测单位——北京市木材家具质量监督检验站进行检测，经检测不合格的可以要求康洁厂家进行无条件的退换，并给予相应的赔偿。如果康洁在事情的处理上出现什么问题的话，由居然之家先行赔付。
针对为什么敢于拿出1000万保证金交给居然之家，王占府表示，首先因为居然之家“先行赔付”的承诺，只有有实力、有决心的企业才能做好。另外是因为康洁在北京的11个店面中，在居然之家有4个，所以希望能够利用居然之家的信誉度，几百亿的资产作为保证。