王女士于2005年年底搬进新房，半年后发现阳台塑钢窗型材开裂，推拉开启不畅，且发出怪声。不久，阳台塑钢窗搭扣、密封条脱落均产生脱落现象，石膏线顶角线也发生多处开裂。经现场勘察，塑钢窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工减料；按照塑钢窗的加工要求壁内有衬钢支托，保持塑钢的安全强度，使用的五金件不符标准0.25mm的要求，只有0.2mm，经不起多次开启；石膏线质量差，导致开裂。

协会接到投诉后，约客户及公司法人到协会调解，客户提出赔偿假冒材料及精神损失费4500元。装潢公司认为此合同是分公司负责人签订的，应由分公司负责，与总公司无关。但分公司负责人已被公安机关逮捕，故总公司不同意赔偿，第一次调解未果。协会多次电话通知装潢公司尽快处理此事，但公司均以经理不在或待经理回来后再说的理由搪塞。协会一次次上门做思想工作，装潢公司仍采取应付的态度。直到最终协会表示再不解决，将采取一定措施后，公司才同意对客户进行一次性补偿1400元，调解结束。

协会提醒：在识别偷工减料行为方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考虑。瓦工的偷工减料主要有：买不合格或散装水泥或是重量不足、买不合格的瓷砖、用国家禁用的海沙代替河沙施工、沟缝剂以次充好、防水采用伪劣产品等问题。木工的偷工减料行为包括：买不合规格的劣质木板，门报价实木门，实际做成空心门，或是门套应夹板打底，实际制做用碎木条做边框等情况也时有发生。油漆工则可能用假乳胶漆、或过量加水，或减少油漆次数、用劣质清漆等。