这个,好久没写了,主要是觉得没什么大事情,想总和到一起再写嘿嘿.看官们也方便.
先说提个意见的问题吧,最近坛子上有娃娃鱼同学遭遇TATA换玻璃之问题和某人(忘记名字啦)遭遇莱茵阳光不阳光的工人要求赔礼无果的问题,很奇怪在偶年初刚来装大到前几天的这段日子里,商家服务一直都很好,问题也经常能得到及时的解决.可是这两天是为什么呢?难道这就是名气大了的结果挖?当然因为偶定了它两家的东西所以比较在意.
偶觉得,作为商家,保证质量是最基本的要求,可是及时优秀的服务才能留住客户是吧.不能像TATA那样,网上的销售人员一个劲的抱歉,可是实际东西没给人弄好.工人的谱比老总还大,一个不乐意送就让娃娃鱼的老公等一下午.虽然听说因为TATA换厂子导致了很多问题的出现,可是这只是理由,不能让客户来承担这个责任吧?作为客户,到底有多少时间能用来等?我们一遍又一遍请假的误工费谁来承担?而且,作为门质量出现问题偶在网上不是一次看到过了,质量这么忽好忽坏,做客户的明显就是在赌博,赌自己能像许大哥和风子GG那样好运得到了好门还是赌自己像娃娃鱼同学那样用5篇文章表达自己对TATA的失望?
当然,莱茵阳光似乎更厉害,连315调解都不去,出了问题坛子里也不出现个人哼一声,好歹说句话也能让人心里好受点啊;这连个售后的人都没有,我们这些交了订金的心里就得打鼓,是不是以后我们家地板安了以后质量有问题你们更不管了啊!那我们是硬着头皮用你家地板还是换一个呢?我想选择后者的会更多,我现在就在考虑这个问题.毕竟,我买的是东西和服务,不是买气受.当然,莱茵阳光的电子商务部的人曾经告诉过我说他们经常是电话解决完的,可是既然投诉到网上有那么多人关注,在网上做个表态是不是比直接删除了更好?而且,我看投诉的楼主到现在也没删贴说明问题依然没解决.偶就在想,如果等我家门弄完楼主的问题还没解决的话,我就不要订金重新选地板!
不管出现了什么问题,作为危机公关最重要的是承认错误主动弥补.谁人无过?我们看中的是谁会解决的好.对于TATA和莱茵阳光说,品牌做到现在实为不易,可是要垮掉一个品牌却是很容易的事情.说白了,就像是你的男朋友,一个爱上别的女生的男生,就算他以后回头找你,你能再完全相信他么...
说到底也是偶们爱之深所以责之切.如果真的对一个品牌失去了信心,我也就不会费这么多口舌了.但是,至少对莱茵阳光,偶的信心只能持续到16日...