家装投诉一直居高不下，稳居消费者投诉的前三甲。而“质量问题、售后服务、定制家具陷阱”是家居市场最突出的三类问题。

质量问题：虚假宣传、甲醛超标、材质标注不明确为最要的投诉点

一、虚假宣传。销售人员为了获得业绩，提高收入在向消费者介绍产品的时候夸大其词，虚假宣传，隐瞒产品的真实信息；在销售过程中，明知家具的缺点却不告知消费者，还夸大其不明显的优势，隐瞒残次品、瑕疵品等信息。

二、甲醛超标。甲醛超标已经到了人人自危的地步，家具污染成为家装行业最普遍的现象，板材的制作需要用到含有甲醛的树脂胶，其甲醛的含量远远高于实木家具，近年来关于甲醛超标危害家人健康的报道屡见不鲜。

三、材质标注不明确。有些商品没有标注具体的材质，消费者在购买的时候能够了解商品的信息只能是来自于销售员的介绍。着就造成了有的商家为了降低成本，更换材质，以次充好来蒙骗消费者。消费者购买使用之后，才发现上当受骗，因此引发的纠纷也是数不胜数。

售后问题：三包承诺形同虚设、维修服务等同于无、售后服务脱节

一、三包承诺形同虚设。就目前而言，家具的三包并未列入国家强制施行的产品目录，目前家具行业的三包都是商家和消费者之间自行约定的，这写约定大多是流于口头协议，并未有实质性的承诺协议。消费者后期维权缺乏依据，导致消费者权益难以得到保障，家具售后存在模糊地带，对于商品是否可以退换等，商家也是打太极。

二、维修服务等同于无。大型家具类商家承诺免费维修，但真正出现问题的时候商家要么故意拖延时间不及时维修，要么以消费者使用不当造成损坏等借口拒绝维修，以及退、换货服务。

三、售后服务脱节。为了买到好的产品和良好的售后服务，很多人都会选择大型家具商场。因为消费者认为这里的商家信誉度高，服务态度好。但是遇到商家撤柜、停业等情况时，消费者向商场提出维修服务时，商场却以商家撤离不属于商场管辖等理由拒绝提供服务。消费者有苦无处诉，投状无门等情况时有发生。

定制家具陷进：产品质量问题、使用问题、服务不到位等问题频发

一、产品质量问题。定制家具主要投诉问题集中在材质、尺寸、颜色等方面，有些商家为了降低成本赚取更多的利润，更换消费者挑选好的材质，材质不同也可能导致色差等

二、沟通不畅导致使用问题。设计师利用消费者对定制家具流程的不了解，希望尽快获取订单，对消费者的要求全部答应，不提供合理的建议和意见，当产品投入使用之后就会引发一些列问题

三、售后服务不到位。定制家具在安装后出现的问题，商家一概以只修不退的态度对待，导致消费者不满，因此引发的投诉也是不胜枚举。

随着消费者维权意思的增强，对于家具行业乃至整个家装行业的产品不单单是停留在质量问题，更要做好产品的售后服务工作。对家具产业一整套链条提出了更严苛的要求。各企业需要将产品质量、售后服务贯穿整个产业链才能做大做强。

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