本月中旬，新民晚报记者老罗来到上海装潢网，与网站负责人共同探讨起了沪上家庭装修投诉的问题。其实家装投诉问题一直受到全社会多方媒体与市民的关注，上海装潢网的装修投诉频道多年来也都不断在受理各类大大小小的装修问题，是沪上首屈一指的互联网装修投诉平台。相比上海消保委之下，投诉处理的更快速、更便捷、更专业。

（图：新民晚报记者罗水元）

然而近几年随着上海房地产交易量攀升二手房交易市场的火热随之而来的装修市场也红红火火。在庞大的市场中总会有一些浑水摸鱼的企业，资质不完善，实力不匹配，因为市场中激烈的价格竞争导致了装修形成“低开高走”现象。无论业主选择哪个平台去投诉，这些投诉数量都不断在攀升。根据本站发稿前最新数据统计：从2007年起已出现装修网上投诉，之后的每年装修网上投诉件数不断增加。其中抽取前三年的数据显示：2014年全年累计投诉117起，2015年全年累计328起，2016年11月24日累计434起。装修投诉的件数以三倍的速度刷新纪录。

针对如此大量的投诉曝光在本平台，上海装潢网非常感谢广大业主及企业对本平台的信任。本站装修投诉频道也是协会唯一指定官方平台，是一个真正具有公信力、得到行业多方认可的可靠平台，对全社会的装修业主以及装修企业开放。所有在本站内发布的装修投诉内容都会经过本站工作人员严格全面的审核及调查，保证了投诉信息的真实性和有效性，杜绝了虚假信息、广告等恶意编造的不实谣言。所以，本站的装修投诉频道一直受到社会广大业主的好评及表扬。

（图：业主陈先生给上海装潢网徐老师的表扬锦旗）

此次能够与新民晚报记者老罗共同探讨装修投诉问题也是由于一位业主与上海某装修公司产生了装修纠纷投诉到了本站。

（图：新民晚报记者来到上海装潢网）

家住虹口区的业主林先生在房屋装修时工程产生恶意增项、工期拖延、施工质量不合格等问题，且装修公司态度强硬利用了业主年龄大不懂装修等情况在施工的合同及预算报价中做了“陷阱”，无奈的业主签字后只能任由装修公司摆步。业主林先生在给本站提交的投诉中这样写道：“本人开始以为该公司是装饰协会会员，以为有信誉，但是出了简单施工图以后马上要交定金，以后一会儿出个预算书，说增加过程量，一会儿改变单价，我们退休职工根本看不懂他们的项目，单价自己决定，规定时间里必须付钱，否则停工，我们外面借房子，搞装修，无奈在他们的胁迫，刁难下一次次付钱，竟然简单的装修已经由合同的五万直升到七万八，施工质量不合格，黑心装潢公司的陷阱多，此装潢公司不是在搞装潢，是在抢钱，现在我们只能够求助你们，主持公道，网上到处都是受害诉苦声，一片无奈声，此公司欺诈百姓屡教不改，已把投诉内容挂网上警示上海市民，不要上当受骗”。

（图：新民晚报记者查看装修合约）

经过这次装修林先生感到震惊不已，怎么会有如此恶劣的装修公司还在市场上经营着？到底老百姓要怎样去避免遇到如此毫无商业道德的装修公司？以后该如何选择装修公司呢？带着这样的疑问，新民晚报记者又采访了在上海装潢网投诉频道吴老师。吴老师处理投诉颇多经验丰富，擅长在业主与装修公司之前进行投诉调解，一直工作在投诉一线。

吴老师表示对于普通市民来说，装修房屋之前必须清楚的了解自己房屋的结构以及取得物业提供的房屋原始户型结构图，知晓房屋原始建筑面积、层高、公共空间、原始水电管道布局。这样有利于装修公司进行初期量房时候的数据做比对，也就能在这第一次与装修公司接触时判断出设计师是否足够专业。等到装修公司把设计图与预算报价给业主时，业主也应该仔细查看各项数据，比如：面积、单价、人工费、材料费、材料品牌、材料型号、材料规格、现场定制产品的制作工艺、手工计件计价、按实结算项目等。业主有不理解与不明白的地方千万不可以忽略不提，需要详细完整的提出疑问，由设计师详细解答。一个合格的设计师必定对自己所设计的方案清楚的知道通过何种施工工艺完成它，会使用到多少材料也能做出预估。避免后期由于漏项漏报所产生的施工增项，出现关于装修费用上的矛盾。此外，吴老师还提醒各位业主们，由于许多家装公司近几年推出套餐形式按单个平方来计算例如：699元/平~1599元/平的装修报价，看起来计算非常方便，业主只要将房屋使用面积乘以平方单价即可得出装修报价。虽然是方便了，可是问题和麻烦也随之而来了。例如本站投诉内容中出现了《投诉上海东方CJ荣欣装潢799套餐 成品化装修VS个性化户型》一个厨房间的橱柜由于套餐定制的尺寸问题导致现场施工无法安装引起了纠纷，正好是说明了这个问题。一些装修公司以成品套餐装修的形式误导消费者，让消费者看的样板房以为也可以照搬到自己的房屋中去，事实结果却又与想象的完全相反从而闹出矛盾。

（图：新民晚报记者采访吴老师）

其实在吴老师看来，许多装修投诉中所产生的问题都是可以提前避免的，只要业主能够在挑选装修公司时多一些细心的对比，不要贪图低价格、轻信夸大的广告宣传，多些时间在专业的平台查看一些装修资料与装修知识，或者寻找行业内专业人士多做一些咨询了解一下装修企业所具备的施工资质，就很容易能够保障自身的利益。而且在上海家装市场有行业协会的存在，有行业协会与上海工商联合制定的《上海市室内装饰施工合同》，有上海市质量技术监督局与上海市建设和管理委员会联合发布的上海市地方标准《住宅装饰装修验收标准》，这些都可以是为业主所用的符合规定的标准文件。如果业主还是觉得自己的能力有限，可以通过向上海装潢网这样专业的平台求得帮助，委托上海装潢网进行装修报价的审核。这也正是上海装潢网这个平台存在的价值与意义，可以更好的作为业主与装修公司之前的沟通桥梁，与其发生问题，不如从根本上避免问题。

上海装潢网负责人戴铭楼也表示需要建立一个统一的审核报价的平台，为更多的业主解决看不懂报价这个问题，也就不会让装修公司故意“低开报价”有机可乘，让业主们在平台上获得更专业的指导。提醒消费者们不要轻易上当，落入“陷阱”。以往装修公司就是看中了消费者对装修行业不专业这一特点，对消费者刻意报价漏项，后期施工恶意加价，威胁停工等手段来谋取利益，如今应该有一个“垃圾装修公司清扫平台”！

（图：新民晚报2016年11月20日A14版报道截图 记者罗水元报道）