保留家电维修记录

案例：消费者李善良一年半以前购买一台电视机，由于质量问题，售后服务单位对这台电视机维修过两次。今年6月，机器又出现黑屏，该消费者投诉到消协，要求商家退换货。但是在处理过程中，由于李善良拿不出接受过两次维修的记录（售后单位未向消费者提供），而售后单位也未保存维修资料，使其本应具备的退换货权利化为泡影。

点评：根据国家三包规定，家电商品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。对此消协提醒，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，从而为未来争取权利保留证据。

当心偷工减料

案例：今年8月，消费者王立购买了某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。承担该品牌冰箱维修的服务中心工作人员检查时发现，冰箱不制冷的原因是门管出现内漏。为了省事，将本应给予换箱体的标准处理法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱使用寿命。

点评：问题暴露后，消协人士前往调查了解到类似违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站几乎成了“行业通病”。因此，消协提醒消费者应对此有所了解，如果发现家电维修后出现其他问题，可以从上次的维修中寻找原因。

退换商品折旧费有说法

案例：在实际工作中，家电经营者有这样一种说法：“不管责任是谁的，你要退货，我就得收折旧费”。消费者孙兰一年前在一家小型商店花1280元购一台彩电，出现质量问题后，经过两次维修还不能正常工作，遂找到商家要求换货。不料商家却说：“没有这种机器了，只能退货。怎么个退法呢：按天算，扣折旧费0.5%。”孙兰一算，这一年多的折旧费是2100元，到头来，还得倒找商店900元钱。

点评：国家三包规定明确指出：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。而且三包规定中对各类商品的折旧率都有明示，其中彩色电视机的折旧率按日计算为0.1%。由此可见，上述商家的做法显然欠妥。

另外，消协还提醒，消费者在进行换货时，要记住让经营者在原购货发票背面签署换货日期并加盖公章。因为根据国家三包规定，在保修期内的产品，因质量问题商家给予换货的，其保修期自换货之日起重新计算；在七日以内出现质量问题的，消费者有权选择换货或者退货。在这一规定下，如果商家不提供换货记录，则消费者的这一权益就无法落到实处。

商家额外承诺应承担法律责任

案例：消费者张德治三年多以前在一家小商店购买电冰箱一台，今年7月这台冰箱不制冷，张德治便找商店讨说法，商店老板告诉他“过保了”，因为三年已经超过了国家三包规定中的保修和换货期限。但是消协人员在调查中发现，冰箱的信誉卡上明确写着“三年保退、五年保换、终身保修”。正是依据这一承诺，商家最终对这台冰箱做了换货处理。

点评：国家三包规定中指出：三包规定的指标是最基本的要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则，并明确不免除销售者、生产者向消费者承诺的高于国家制定的产品三包标准的责任。这就说明，“有诺必践”是国家三包规定的基本要求，商家作出高于三包规定的额外承诺也必须兑现。